Баллы за использование карты

Я регестрировалась на сайте халвы через друга,  в этот момент у меня отключился ноутбук. После его перезагрузки, я восстановила вкладки в браузере. Сайт Халвы не указал на то, что нужно вводить все данные заново, и я решила, что данные, введённые мною ранее, сохранились, как выяснилось позже, ничего не было сохранено, даже заявка не была отправлена, хотя на сайте Халвы я дошла до последнего пункта (не помню конкретно, что там было), и все было нормально. В выбранный мной день, я пришла в пункт выдачи карт. Мне сказали, что им не пришла заявка, но сотрудник сейчас все оформит. Я говорила, что регестрировалась через друга. Мне сказали, что это учтут. Выдали карту. Прошло около 15 дней, балы за использование карты не пришли ни мне ни другу, хотя я использовала к этому моменту уже около 5000₽, до этого я уже писала в службу поддержки через мобильное приложение холвы, там мне ответили, что нужно ждать 20 дней, что не совпадало со словами сотрудника банка, которая сказала, что баллы начисляться после 10 дней. Я дождалась 18-го дня, ещё раз написала в службу поддержки, и только в этот раз мне сказали, что оказывается нужно было в первые 10 дней совершить покупку на 1000₽ в магазинах-портнерах, и что у меня это условие не выполнено. Я попросила оформить жалобу. На следующий день мне позвонил сотрудник банка, выяснил до конца ситуацию, узнал данные моего друга, через которого я регестрировалась, и нам обоим были начислены баллы. Не понравилась работа сотрудника банка, так как я приходила через неделю в сам банк, что бы узнать, почему не начислились баллы, на что сотрудник отказалась отвечать, сказав, что все вопросы нужно задавать в службе поддержки. Первый сотрудник службы поддержки также не дала ясный ответ, сказав лишь, что нужно ждать 20 дней.  Лишь только следующий сотрудник дала четкий ответ и помогла в решении проблемы.