Комиссия за перевыпуск карты

09.01.2020 12:29

3342

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась 19 декабря 2019 г. в Дополнительный офис «Кутузовский» (Далее - Доп.офис), для досрочного перевыпуска банковской карты со счетом в валюте “Евро” (EUR). Один из сотрудников Доп.офиса озвучил стоимость услуги перевыпуска в размере 500 рублей. После этого в устной форме я дала одобрение на данную услугу. Никакого договора или письменного согласия на проведение дополнительных услуг я не подписывала. 20 декабря 2019 г. с моего счета была списана “Комиссия за возобновление расчетов при досрочном перевыпуске” в размере 15 EUR, что практически в 2 раза больше озвученной ранее суммы. Согласия ни в устной, ни в письменной форме на такой размер комиссии я не давала. Таким образом сотрудник Доп.офиса предоставил недостоверную информацию о стоимости услуг банка, тем самым введя меня в заблуждение. Также отмечу, что перевыпущенная Карта мной не получена, таким образом услуга по перевыпуску Карты не выполнена. Отказ от услуги по перевыпуску Карты и требование возврата денежных средств был отправлен 22.12.19 через интернет-банк и 24.12.19 лично передано в Доп. офис. Ответа до сих пор не последовало. Хотя по Закону РФ "О защите прав потребителей" деньги должны были вернуть в течение 10 дней после заявления.

ПСБ

2020-01-17T15:58:19+03:00

Уважаемая animus-265! Благодарим Вас за отзыв. Мы сожалеем о произошедшей ситуации и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Изучив все обстоятельства, банком было принято положительное решение по Вашим обращениям. Мы возместили вам сумму удержанной комиссии в полном объеме. Информация, изложенная Вами в отзыве, доведена до сведения руководителя дополнительного офиса для учета в дальнейшей работе. Дополнительно хотим сообщить, что ответы на обращения Клиентов предоставляются банком в срок не позднее 30-ти дней. Первоначальное обращение поступило от Вас в банк посредством электронной почты 22 декабря 2019 года. Таким образом, сроки рассмотрения Ваших обращений банком нарушены не были. Еще раз приносим извинения и надеемся на продолжение сотрудничества. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, Вы можете оставить соответствующий комментарий к отзыву или проставить отметку о решении проблемы. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 936

отзыва

3 880

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за обслуживание user-756726347477 Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить...

ПСБ

Отлично user-199326345622 Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк...

ПСБ

Получение зарплатной карты user-130021450409 Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...

ПСБ

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде user-254026334721 Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня...

ПСБ

Общение с представителем банка прошло на отлично! user-176415405079 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг...

ПСБ

Оперативно user-674426187075 Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным...

ПСБ

Оперативная доставка, очень вежливое общение user-989725383488 Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала...

ПСБ

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде

Оценка 5

Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня... Читать полностью

03.09.2026

Общение с представителем банка прошло на отлично!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг... Читать полностью

03.09.2026

Оперативно

Оценка 5

Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным... Читать полностью

02.09.2026

Оперативная доставка, очень вежливое общение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала... Читать полностью

02.09.2026