Не выдают деньги, обманывают, не решают вопрос

Ранее работая на предыдущем месте работы я получала з/п на карту вашего банка. После увольнения карту закрыла, но мне ещё были переведены денежные средства. После получения информации о их наличии я долго не обращалась. Но в силу обстоятельств на 51-52 нед  2019 г-  я обратилась в отделение вашего банка по адресу :СПб ,ул.Большевиков .3 к 1 . Отстояв часовую очередь и объяснив всю ситуацию, специалист (мужчина, имя к сожалению я не записала), попытался но смог решить вопрос, попросил подождать. Далее, этот же специалист обратился к старшему менеджеру (девушке ), которая в свою очередь была крайне не довольна вопросами Тк занималась своими делами, а частности выходила курить несколько раз. Я сама подошла к ней и попросила помочь в решении Тк до конца года хотела получить средства и закрыть счёт. Ваш старший специалист в очень крайне скажем, не приветливой  форме -сказала что ни кто и ни что уже не работает, все заняты и уже не работаю, и помочь сегодня никто не сможет. Все уже ушли домой, хотя время было 18-18.30 .-Можете идти домой, ну или хотите ждите до конца дня -но никого из службы поддержки нет и я тоже не решу вопрос (что то там нужно было разблокировать ). Мы взяли все контактные данные и вам перезвоним завтра. С этого момента я все жду что мне перезвонят с ответом что мой вопрос решён и я могу прийти получить деньги и закрыть счёт. Так как стоять очередь по новой и получить тот же ответ не хочется . а )прошу провести инструктаж с сотрудниками по корректировки поведения с клиентами ,а также их профессиональных обязанностях  б)научить их в случае обещаний -доводить дело до конца ,а не заставлять проходить одно и тоже по несколько раз в)выплатить мне мои денежные средства ,тк у меня подозрения что банк умышленно удерживает деньги не давая их снять и закрыть счёт  Жду вашей помощи .Спасибо