Совместный сервис РСБ с Почтой России: "Где перевод - не знаем, заявку принимать не будем"

27 декабря мне понадобилось отправить деньги в подарок  на новый год пожилым родственникам в Волгоградскую область. Раньше делал это в отделении Почты России и деньги доходили за 15 минут. В этот раз до отделения дойти было некогда, а Почта разрекламировала, что перевод теперь можно отправить прямо с сайта, оплатив банковской картой. Для совершения перевода сайт Почты переадресовал меня на сервис по переводу на платежном сайте банка "Русский Стандарт"  (https://www.rs-express.ru/payments/russianpost). Переводы я отправил 27.12 в 17:30 МСК, вбил адреса и номера телефонов, свой и получателей. Номера переводов отправил родственникам, сказав зайти на почту на следующий рабочий день. Но ни на следующий день, ни до сих пор (09.01) переводы в отделение так и не дошли, операционисты их не нашли ни по каким из реквизитов (номер телефона, ФИО, номер перевода). 30 декабря я обратился в поддержку Почты России (через чат в мобильном приложении), где мне дали следующий ответ "Чтобы уточнить информацию по вашему переводу, Вы можете лично обратиться в Банк Русский Стандарт или позвонить по телефону горячей линии Банка." Я позвонил на горячую линию, где меня усиленно "посылали": 1) Мне рассказали, что мой перевод с карты на карту вернется на карту в течение ближайших дней (причем здесь с карты на карту?) 2) Банк выступает только эквайером, обращайтесь в торговую точку, где осуществляли перевод (я осуществлял перевод на сайте русского стандарта и звоню по номеру горячей линии с сайта). 3) По Вашему переводу контрольный срок 10 календарных дней, мы заявку не примем и рассматривать не будем, пока не пройдет срок! (в документах на сайте почты контрольный срок 3 рабочих дня, которые уже прошли к моменту звонка) На сайте rs-express форма работает через раз, ответ на обращение там я также не получил! Не рекомендую пользоваться порталом rs-express, так как деньги могут не дойти, а поддержка банка постарается от вас избавиться всеми доступными "отмазками"!