Открытие. Мега-"крутой" банк

Что такое клиентоориентированность, компетентность, вежливость и просто человеческое отношение — в этом заведении видимо слыхом не слыхивали. Заранее прошу прощения за много букв. Столкнулась с Открытием при продаже квартиры. Покупатель брал ипотечный кредит и расчет у нас был посредством аккредитива. В день сделки был открыт текущий счет в Открытии, на который внесен первоначальный взнос, полученный от покупателя, на него же планировалось получить оставшуюся "кредитную" часть денег после регистрации. Договор был предоставлен в отделение в г. Екатеринбурге, на Малышева, 53 в пятницу. За сб, пн. и ср. последовавшие за пятницей я побывала в этом отделении [b]ТРИ[/b] раза для достижения результата — снятия денег с текущего счета.  1. При открытии текущего счета сотрудница Елизавета не утрудила себя указать "кодовое" слово в договоре, поэтому в колл-центре банка мне отказались давать информацию по моему счету, и заказывать деньги в кассу этого отделения по телефону (только явка лично). 2. При попытке скачивания мобильного банка — оказалось, что в него войти без карты Открытия нет возможности. В колл центре мне сказали что можно выпустить к счету моментальную бесплатную карту. Лично в банке в сб. я узнала, что денег счете нет, в кассе еще лежит моя сумма, заказанная на пятницу, но в понедельник ее до трех часов надо забрать, иначе увезут. В пн. мне звонит покупатель, мол все ок, деньги у вас на счете. В очередной раз еду в Открытие, выясняю, что операционист Александр увидел тот самый первоначальный взнос на моем счете и решил, что все деньги на счете. А аккредитив еще не открылся и всей суммы нет. Моя просьба была проста, чтобы [b]при зачислении денег на мой счет меня незамедлительно уведомили и обеспечили наличие необходимой суммы в кассе[/b]. Попыталась подключить «начальство», начальница отделения Карина (заместитель начальника) на вопрос: "почему ваша сотрудница не завела кодовое слово, чтобы я авторизовалась в колл центре и получила информацию по счету", ответила "а вы у нее и спросите почему". На вопрос про бесплатную моментальную карту, ответ был примерно тот же, мол с кем разговаривали по телефону, с того и спрашивайте, а стоит она 500 р. Про деньги было сказано, что их увезут, и заказывайте заново привезут через два дня. Про ошибку операциониста, она меня укорила, что «вы же сами сумму не назвали которая должна быть у вас на счете», он увидел что какая-то сумма есть, и все. В общем клиент оказался во всем «самдурак». Мне предложили звонить в их отделение той самой Елизавете. Также зам.нач. Карина сказала, что так и быть позвонит мне, как только деньги поступят и распорядилась в кассе, чтобы Результат: свои деньги я получила после 2 вынужденных абсолютно ПУСТЫХ посещений данного отделения, после разговора немного на повышенных тонах, горы нервов, получила таки деньги на 3 раз. Кстати никто не позвонил мне, а опять же мой покупатель известил меня, когда получил информацию от своего кредитного менеджера. И мне пришлось опять звонить самой и все узнавать, есть ли деньги на счете, есть ли они в кассе. Извинений естественно не последовало. Возможно низкая ставка по ипотеке и высокая по вкладам вообще снимает все ограничения, мол банк хорош, и так все к нам бегут толпами, а не нравится - идите [s]лесом [/s]в Сбербанк...