Умышленно втюхивают просрочки и делают должниками...

Сразу же напишу заявку, которую всё еще не обработали 20-01-01097 и сразу же напишу, что это всё пишет сын мамы.  Ситуация такая: с 31 декабря начали приходить очень странные смс, и после того, как я решил зайти в личный кабинет и проверить, обнаружил, что непонятно откуда появилась просрочка, хотя мы оплачивали СВОЕВРЕМЕННО и как нам говорил банк, по смс получали и в банке по телефону изредка узнавали минимальный платеж и платили сколько надо было, даже округляли сумму, так как банкомат "копейки" не принимает и если приходила сумма например 3109 руб, то пополняли 3200 рублей и наши платежи были и есть СВОЕВРЕМЕННЫ. До 14-16 декабря 2019 г. все было хорошо, доверие было к банку, пользовались картой и снова пополняли, но теперь доверия НЕТ! Как только нас "насильно мигрировали" в банк Открытие, то у нас вдруг появляется просрочка и непонятные цифры, которые даже по горячей линии и когда пишу в официальную группу в соц сети то сами же не знают, говорят "странно" и только успокаивают "пока не волнуйтесь". Но это первое время было. Но с каждым разом все меняется ответ. Наверное подбирают УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ответ? То один оператор ответил, что за позапрошлый год какие то частичные оплаты, хотя проверил сразу же, сохранено все, все есть(оплачено) в те месяца, которые указал оператор. Теперь же говорят, что мы платили 2 %, а надо было 7 % в бинбанке. Опять же, наша проблема? На вопрос, сколько сейчас процентов, сотрудник банка в офисе города Железногорска, Курской области ответил, что не изменилось, но уже если судить по тарифам карт opencard, то там 5 % уже минимальная. Сами сотрудники не знают точной информации? Странно...ОЧЕНЬ странно... Складывается уже впечатление, что это сделано умышленно, чтоб человека внести в список должников и потом выбивать с него денег, да тем более с пенсионеров и инвалидов? Банк вредитель какой то или нет!? Пробежались по БКИ и везде все чисто было до 14-16 декабря 2019 года и ещё раз повторю, что после миграции в банк открытие появилась просрочка, видимо им так захотелось... Внёс на карту пока что 2070 рублей, пополняю для минимального платежа и позже ещё скину, но ТРЕБУЕМ убрать просрочку, которую вы решили нам ВТЮХАТЬ и сами же не знаете откуда она, ибо разные ответы вечно и операторы тоже говорят, что сбои у вас в банке были!  Почему раньше банк не писал, не звонил и так далее, когда штраф только начал появляться? Или например мы бы просрочили один месяц, ну два, почему не позвонил банк и не потребовали погасить просроченную задолженность? А тишина была! Значит НИКАКОЙ проблемы с оплатой от нас  НЕ БЫЛО! В банке явный сбой и/или что то напутали! ИСПРАВЛЯЙТЕ! У вас уже был сбой какой то в декабре... да вечно у вас что то не работает, то купюры не сразу же берет в банкомате, то в личном кабинете вечные извинения из за какой либо проблемы. ТРЕБУЮ срочно исправить ситуацию!