Банк испортил кредитную историю

Здравствуйте, пишу со страницы своей мамы. Хочу пожаловаться на работу сотрудников сбербанка. Начну с самого начала.  Первую карту зеленого на тот момент друга получала еще в студенческие годы, куда зачислялась "огромная" стипендия рублей в 500. При выходе на работу сотрудничество со сбером продолжилось - новая дебетовая карта + кредитная карта с бесплатным обслуживанием. Когда выдавали кредитку, сотрудники настроили Мобильный банк и уведомления приходили по двум картам бесплатно. В данный период, сотрудничество протекало максимально гладко. Из плюсов: отделения и банкоматы на каждом углу; возможность оплачивать коммунальные платежи без комиссий; спасибо, которое можно потратить в паре магазинов города и в принципе все. Время шло, потребности росли. С 2015 г. оформляла несколько потребительских кредитов на личные нужды. Всегда оплату производила вовремя, просрочек за все время кредитования не допускала. В прошлом году заказала кредитный отчет и он радовал практически максимальным рейтингом. Но все изменилось в конце 2019 г. В сентябре я вышла замуж; заменила паспорт на новую фамилию, после чего, как добросовестный заемщик обратилась в отделение банка для изменения персональных данных и перевыпука своих карт. По неизвестным причинам, после изменения данных в Сбербанк онлайн пропала информация по моим кредитам и счетам. Чтобы решить данную проблему пришлось несколько раз обращаться в офис. Зарплатные и кредитные карты сотрудники перевыпускать одновременно отказались. Пришлось еще потратить кучу времени для визитов в отделение. Перед перевыпуском сотрудники так и не пришли о общему мнению о стоимости перевыпуска... кто-то говорил, что будет бесплатно, кто-то говорил о платном перевыпуске. В итоге за замену зарплатной карты содрали 300 рубликов. Ну да ладно, подумала я. Однако, радовалась я недолго. Через 2 месяца после получения карты, со счета списали комиссию за Мобильный банк.  При неоднократных перевыпусках карт по сроку услуга переподключалась без проблем и оставалась бесплатной. Но не в этот раз. Как итог,  комиссию вернули, но с услугой пришлось проститься. В декабре 2019 г. захотелось вновь одолжить у зеленого товарища денег на ремонт. На мои неоднократные заявки банк систематически отказывал. Решила подать также несколько заявок в другие банки и получала отказ. В итоге решила проверить свои данные в НБКИ и увидела, что мой кредитный рейтинг значительно ухудшился. В БКИ нет никаких данных ни о действующих кредитах сбера; ни о закрытых. Для пояснения ситуации обратилась к сотруднику чата, который даже не вникнув в суть претензии отправил меня уточнять информацию совсем в другом кредитном бюро. Таким образом, все положительные моменты от начала сотрудничества, сбер перечеркнул. Являясь источником формирования кредитной истории никаких актуальных данных он не отправляет. Прошу в максимально короткие сроки внести изменения в БКИ и исправить мою кредитную историю.