Заблокированы возможности ЛК

Здравствуйте! Прошу разобраться со следующей проблемой: номер телефона +7950********* подключен к двум аккаунтам Сбербанка, из-за чего заблокированы переводы.  Информация об аккаунтах:1. Карта MIR **** **** **** ****, Е-ва **, (адрес ***). Это моя мать, и она больше не может переводить деньги, а я ей могу только по номеру карты (по телефону – заблокировано). Теперь она еще и получает смс об операциях по чужой карте.2. Карта VISA ****, **** (данные из вылетающего списка при переводе через СБП).Мы пытались решить проблему в отделении банка (Н.Новгород, ул.Коминтерна, 168, обращение было в ноябре или декабре 2019 года). Операционистами предложено написать обращение, где Е-ва *** подробно изложила суть проблемы с указанием номера чужой карты VISA ****, но в результате пришел ответ в смс, из которого следовало проверить номер, который привязан к аккаунту Е-вой **** в личном кабинете. На мой взгляд, это полное отсутствие компетенции или желания выполнять свою работу, т.к. именно из-за невозможности решить нестандартную задачу инструментами личного кабинета Е-ва **** и обратилась в отделение банка.Отдельного упоминания заслуживает техническая возможность закрепить один номер за двумя аккаунтами и слать отчеты об операциях одного человека другому. Т.к. каждый раз пожилой женщине сложно ходить в банк для выяснения технических деталей с сотрудниками банка, не понимающими суть проблемы, я оставляю это сообщение тут. Цели сообщения:1. Я понимаю, что без личного заявления матери сложно будет запустить какую-любо процедуру, но все же прошу произвести проверку приведенных мной фактов с целью отвязки указанного номера телефона от карты VISA ****;2. Прошу дать четкий алгоритм действий в данной ситуации для исключения напрасных поездок в отделение банка и стояния в очередях.Спасибо!(номера карт, телефона и прочие данные могу привести в ЛС)