Подключение смс-услуги без уведомления клиента

10.01.2020 09:30
1844
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являлся клиентом Бин-банка, оформлял там ипотеку, для погашения которой получил карту (бесплатную, неименную), в августе прошла миграция этой карты в Открытие, и с этого момента начились одни проблемы, (то годовое обслуживание появилось за карту, после написания претензии убрали комиссию, то выписку можно только в отделении банка получить, то зачисление денег на карту ВНУТРИ!!! Банка происходит в течении 2-3 дней). 30 декабря внес деньги для ежемесячного погашения ипотеки через банкомат, а 31 декабря в личном кабинете обнаружил что списалась комиссия 59 руб за смс-инфомрирование за декабрь месяц, и для погашения ипотеки денег не хватило и образовались пени и штрафы. Услугу я в августе месяце целеноправлено отключал когда прошла миграция и карта стала платная, т.к. этой картой пользуюсь только раз в месяц пополнить для погашения ипотеки. При обращении в онлайн-чат пояснили что в декабре прошла очередная миграция и смс подключилась автоматически, хотя в настройках в личном кабинете так и показывало, что всё откл и смс и PUSH уведомления, поэтому в очередной раз меня возмущает: 1. без уведомления клиента подключаются доп услуги 2. возникли пени, штрафы из за этого (пришлось сходить 31.12!! и внести снова на карту денег для погашения ипотеки) 3. из-за возникшей просрочки портиться моя кредитная история Вообще ни кому не посоветую этот Банк, из-за этих миграций одни проблему у клиентов! нет клиентоориентированности  как ранее в БИНбанке!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-23T16:13:51+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-23T08:28:55+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Услуга «СМС-инфо» подключается автоматически при миграции карт «ех-Бинбанка» в программы «Открытия». Комиссию за ее вернули на ваш счет. Также отменили неустойки по договору ипотеки и сообщили в БКИ, что у вас нет просроченной задолженности. Информация в БКИ обновляется в течение 5-7 дней. Если нам удалось решить ситуацию, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
aaa-y
2020-01-24T11:00:07+03:00
да проблема решена, комиссию вернули, в БКИ надеюсь тоже все хорошо будет, но осадок остался
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024