Никто не берет ответственность за ошибки и никто их не исправляет

В 2013 году брала кредитную карту, в 2014 срок карты вышел, я ее закрыла.  В 2016 году обратилась за ипотекой , мне сообщили что у меня есть  кредитная карта с действующими просроками, обратившись в банк Открытие в октябре 2016 года,  я написала еще одно заявление на закрытие карты и счет (как оказалось его в 2014 году не закрыли,  и банк пересчитал % за пользование , как это обычно бывает и к оплате было около 40р, о которых никто никогда не сообщал. Из за этого образовалась очень большая текущая просрочка по кредитке. Оплатила, написала заявление,  ипотеку в тот раз так и не получилось из за этого одобрить. решила заняться вопросом в 2019 году, как оказалось банк Открытие не закрыл карту и в 2016 году при повторном обращении , она так и числится  в действующих уже 7 лет.  В 2019 году я обращалась по этому вопросу в 3 отделения банка Открытия в г.Пермь, на ул.Попова 21, ( 1 раз писала заявление) Мира 74 ( 2 раза писала заявление , 1 раз его потеряли)  Газеты звезда 27.(1 раз писала заявление)  В каждом из отделений писала заявление и описывала проблему , запрашивала справки о том,  что карта закрыта и задолженности нет, просила чтоб внесли изменения в БКИ. Ни одно заявление не было рассмотрено должным образом.(СМС приходили что ищут ответ , рассмотрение затягивается) На горячей линии отправляли в филиал, филиал отправлял на горячую линию, до руководителя филиала никто не допустил. Ответственного специалиста так и не нашла. Совсем не ясно кто решает такие вопросы у них.  На сегодня проблема не решена , все копии заявлений сохранены с отметками банка , а решать вопрос никто не собирается. Такого дурдомы я нигде не видела.  В данный банк вообще не рекомендую обращаться даже под страхом смерти. Банк Открытие допускает самое  безответственное отношение к своим клиентам и не несет ответственности за допущенные ошибки.