Росбанк

Нельзя досрочно закрыть ипотеку!

10.01.2020 09:54
3304
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня ипотека в Дельта кредит, сейчас Росбанк Дом. Я решила ее закрыть, и вот чудо, я не могу написать заявление на досрочное погашение. Сначало столкнулась с проблемой пополнить. Я провела в банке полтора часа, чтобы открыть счет. В очереди было передо мной три клиента и два менеджера. 40 мин происходил заказ дебитовой карты уже действующему клиенту. Серьезно? Что за программа у Вас такая по такому долгому обслуживанию клиентов. А дальше лучше. Мне надо написать заявление, я могу его написать или в ипотечном центре которое одно в городе и работвет с 9-18!!!! Уже все банки работают с клиентами минимум до 19 прекрасно понимая, что люди работают. Второй вариант личный кабинет, но ...я не могу его там написать т.к. ошибка ОПЯТЬ. У меня уже было такое, я звонила в колл центр меня заставляли писать рукописные заявления и все это продолжалось несколько месяцев пока я не оставила жалобу и о боги технические специалисты снизошли до меня позвонили мне и исправили ошибку. Сейчас со мной повторяется тоже самое. Девушка в колл центре мне сказала сделать скриншот и отправить обращение в личном кабинете. Так ...для сведения мной уже написано одно заявление от 6 декабря которое рассматривают 30 календарных дней, уже 10 января до сих пор ответа нет колл центр говорит на расмотрении. Кстати скриншот с приложения сделать нельзя) защищена страница, спасибо за помощь специалисту) . Мне нужно написать заявление, а никто помочь нн может, только ехать в офис. Очень печальная ситуация.
Росбанк
Росбанк
2020-01-15T08:37:09+03:00
Уважаемая EkaterinaN1903 добрый день! Нам жаль, что опыт обслуживания в нашем Банке послужил причиной для написания данного отзыва. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на комфортное обслуживание и качественный сервис. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотим сообщить, что на данный момент ваша заявка на досрочное погашение корректно заведена в систему и будет исполнена в указанную дату. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка