Хороший банк с наиужаснейшей поддержкой

Чуть больше года назад я открыл Халву для покупки телевизора в рассрочку. Изначально я не планировал вообще использовать эту карту после погашения данного кредита. Но потом понял, что с ней довольно удобно совершать крупные покупки в рассрочку, так она и стала доп. картой. Основным моим банком был другой банк. Это банк действительно с человеческим лицом. Они всегда помогут в любой ситуации, всегда понимают тебя с полуслова и никогда в жизни не тыкали меня носом в условия, даже тогда, когда это надо было бы сделать.  Халву я начал часто использовать и для обычных покупок месяца 2-3 назад, но до этого все равно интересовался новостями и изменениями по данной карте и банку в целом. Еще до того, как я начал использовать карту, как основную я понял, что в поддержку желательно вообще не обращаться. Представьте: Вы задаете нестандартный вопрос (не то, что можно найти самостоятельно в условиях или в приложении), оператор пишет вам так, что в лучшем случае это просто не ответ на ваш вопрос, а в худшем это в принципе некорректная информация, вводящая в еще большее заблуждение. (Если кому-либо, в том числе самому банку, будут интересны конкретные примеры, я потрачу свое время, полистаю чат и приведу с десяток таких ситуаций со скриншотами).  Я вам ответственно заявляю, что сотрудники, сидящие в чате, вообще не понимают клиентов.  Это полбеды. БОльшая часть сотрудников вообще слабо разбираются в условиях своих продуктов, в особенности новых, которые появились в этот же день или вчера - позавчера.  После долгих бесед, после множества попыток объяснить оператору, что ты хочешь, оператор всё-таки "догоняет" и говорит роковую фразу: "Я вас понял(-а), сейчас я составлю обращение, оно будет рассмотрено в течение 10 дней.)" Извините, что? Не поймите меня не правильно, я сам сотрудник коллцентра  и понимаю, что не все можно решить здесь и сейчас, но не тогда, когда я слышу эту фразу на каждый не стандартный вопрос. Причем с одним сотрудником я даже попытался пообщаться на эту тему. Я попросил меня переключить или дать номер или попросить, чтобы мне перезвонил кино-то, кто в компетенции заниматься своим вопросом, на что я получил просто ошеломляющий ответ, что у их отдела нет ВООБЩЕ никаких каналов связи ни с каким другим отделом банка. Это как? То есть в Совкомбанке нет ни корпоративной почты, ни внутренних телефонов? Не верю. Дальше. Проходит неделя. Тебе приходит смс, о том, что ваше обращение рассмотрено. Ты шалишь в приложение и видишь, что никаких действий произведено не было! Ты снова обращаешься в чат, они снова ТУПЯТ ПО ЧЕРНОМУ, и в конце концов присылают тебе ту самую роковую фразу. Снова и снова. Я не шучу, мой вопрос по тому, что банк не соблюдает свои же условия в плане начисления баллов по акциям решили через 50 дней! Это суммарно с тем, что меня заставили ждать полный срок, в который баллы якобы могли автоматически начислится и срок рассмотрения 3! обращений, причем два из них якобы принесли положительный результат (нет).  В общем, Совкомбанк это отличный банк в плане условий, у них хорошее приложение, но поддержка, а точнее ее отсутствие отбивает любое желание пользоваться услугами данного банка. Я вчера написал в поддержку по поводу того, что у меня покупка вне сети партнеров прошла с кредитных средств (само собой платная рассрочка выключена). Ответ был таков: "Виталий, у Вас приоритет списания установлен в положении "Сначала заёмные, потом свои" поэтому сначала списываются кредитные средства. а если их будет недостаточно, то спишутся собственные. " Сотрудник ничего не проверил, перед тем, как дать свой ответ. И так всегда, и я не утрирую.