Отвратительное обслуживание ЭЦП ДБО, в контактном центре - робот, дозвониться в офис невозможно

Отзыв НЕ касается расчётно-кассового обслуживания - тут претензий нет: всё быстро и чётко. Но, думаю, до первых проблем. Как это случилось с ДБО. Клиентом данного банка являюсь уже более 10 лет. Всегда все вопросы решались быстро (грамотные специалисты быстро всё объясняли или решали). Но сейчас, наверное с повышением уровня автоматизации и сопровождающим этот процесс понижением уровня квалификации ответственных лиц - появились "незаменимые люди". В связи с переходом ЭЦП на ГОСТ 2012, с начала сентября в ДБО на главной странице появилось соответствующее предупреждение (мол, обновите приложения и софт) - ни слова не было о ключах/сертификатах ЭЦП. Оператор коллцентра (тогда ещё люди отвечали) ответила, что ничего страшного и есть допсоглашение банка, что менять ЭЦП не нужно. 18-19-го декабря 2019-го, оказавшись в банке по другим делам, уточнил у сотрудника банка, нужно ли до конца года менять ЭЦП ГОСТ 2001 на ЭЦП ГОСТ 2012. Ответ был - желательно. Токен был собой, под руководством сотрудника были написаны заявления на отзыв ЭЦП и перевыпуск (подробные названия документов уже не помню - они составлялись в единственном экземпляре), [b]сотрудник банка сказал[/b], что [b]процесс займёт максимум 5 рабочих дней[/b] и мне позвонят. Мне никто не позвонил. Звонок в банк 54-10-54 либо падает в тишину и разъединяет через минуту, либо автоответчик, дополнительный номер 2, пара длинных гудков и разъединение. Звонок на горячую линию - минимум полчаса ожидания и только советы робота как подключить клиент банк. Вариантов дождаться оператора - нет. 29-го декабря 2019-го года пришёл в отделение, где узнал а) В банке есть "незаменимый сотрудник"; б) Он на больничном; в) Когда будет готова ЭЦП - неизвестно, ничем помочь не могут. Сегодня, 10 января 2020-го года разговор в отделении повторился почти слово в слово. Таким образом банк из-за своей кадровой и профессиональной политики оставил меня и моих сотрудников без денег на новогодние праздники и, в целом, на неопределённый срок. Предполагаю, что это может быть политика руководства отделения банка, так как с 12-го декабря стоимость одной бумажной платёжки повысилась до [b]350[/b] рублей, что в моём случае - [b]безальтернативно[/b].