Клиентоориентированность на нуле

Добрый день! Очень редко пишу о чем-то отзывы, только когда что-то очень сильно понравилось. Но в этом случае полностью отрицательный отзыв. Рокетбанк посоветовала подруга, являюсь давним клиентом Сбербанк, и, в общем-то у них все хорошо, кроме комиссий, то есть например чтобы перевести денег подруге, которая расплатилась за меня в кафе, но не является клиентом сбербанка(или карта другого региона) пришлось пойти в банкомат, где она и расписала все прелести Рокебанка, а так, как карта бесплатная, я решила тоже попробовать. Началась история с того, что я живу в Адлере, но доставки туда нет, есть только по Сочи( от 40 минут до 2 часов езды на машине в зависимости от пробок), ок, договорились в Сочи. Заявку оформляла перед Новым годом и столкнулась с отсутствием свободных дат аж до 10 января, хорошо, праздники, подождем. Так как в Сочи я езжу редко - рядом с домом вся необходимая инфраструктура в заявке указала что время встречи 10 утра, с оператором обговорили, что максимум до 11, так как рабочий день у них начинается в 10. Пошла навстречу - ничего страшного, часик погулять по торговому центру. Наступает 10 января. В 10 утра звоню оператору напоминаю что буду ждать с 10 до 11, мне говорят хорошо-хорошо, у нас все отмечено.  Время 11:30 - ни звонка, ничего. Звоню опять, на этот раз трубку берет сразу представитель, я ему говорю про время, а он оказывается НЕ ЗНАЛ и находится сейчас где-то в другом месте. Ну хорошо, понимаю что уже и так сколько прождала, решаю дождаться представителя и завершить эту историю. Дождалась. Парень конечно постарался быстрее но все равно приехал только около 12:40. Думаю: "ну Слава богу! Все оформили, отправили." И через 10 минут мне приходит вместо сообщения о том, что карта активирована сообщение об отказе. Без указания причин. Я, конечно, уже прочитала, что банк имеет на это право. Кредитную историю свою проверила - все чисто. Вот ради интереса посмотрела, хоть и так знаю что все ок. В общем абсолютно для меня не ясный отказ. И тут даже никакие извинения не помогут. Потрачено времени уйма. Плюс расходы на бензин, на кафе, пока ждала представителя. Однозначно не могу не только не рекомендовать, но и скорее посоветовать отнестись с большим опасением к такого рода услугам.