Локо-Банк

Заблокирована карта по непонятным причинам и не закрывают вклад

10.01.2020 16:06
2886
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Рано утром 9го января через личный кабинет закрыла вклад Русская зима. Мгновенно после этого банком была заблокирована дебетовая карта, на которую были начислены проценты по вкладу за последний месяц, перекинуть деньги с карты в другой банк я не успела. Сразу после этого я обратилась с претензией на горячую линию банка, получив ответ, что со мной свяжутся в ближайшее время. Вклад до сих пор не закрыт, статус "Ожидает закрытия", карта заблокирована. Таким образом, банк пользуется достаточно крупной суммой моих денег на вкладе и на заблокированной карте без всяких оснований.  Хотелось бы узнать причину подобных действий со стороны банка и получить возможность распоряжаться своими деньгами беспрепятственно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-24T20:38:33+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка: «наш сотрудник пытался связаться с Вами для получения подтверждения закрытия. Номер был недоступен».
физлицо
2020-01-24T23:07:20+03:00
Странно... я оставляла комментарий к отзыву 11го или 12 января с информацией о том, что сотрудник связался со мной, карту разблокировали, вклад закрыли и что проблема решена, оценку отзываю. Почему-то сейчас я этого комментария не вижу. Прокомментировать ситуацию с недоступностью номера я не могу - на мой взгляд, он все время был доступен, с другими людьми в те дни я по телефону общалась без проблем. Кроме того, я выше писала, что сама позвонила на горячую линию банка и там мне ничем не смогли помочь, кроме как принять обращение. Если проблема была в связи, то почему нельзя было все решить во время моего звонка? В любом случае, сейчас данная конкретная ситуация разрешена.
Локо-Банк
Локо-Банк
2020-01-17T12:01:47+03:00
Уважаемая физлицо! В банке реализована функция проверки закрытия вкладов в случаях, если закрытие осуществляется через системы дистанционного банковского обслуживания. Указанная мера направлена на минимизацию возможных мошеннических операций. Соответствующее уведомление о сроках выводится клиенту в системах дистанционного банковского обслуживания при выборе опции расторжения договора вклада. Также клиенту направляется СМС о сроках закрытия вклада и возможности отмены закрытия в случае, если клиент данную операцию не совершал. При личном посещении любого отделения банка закрытие вклада осуществляется в день обращения. Касательно срока закрытия вклада, описанная Вами ситуация не подтвердилась. Заявка на закрытие поступила от Вас 09.01.2020 в 12-07 по московскому времени. 09.01.2020 в 12-08 наш сотрудник пытался связаться с Вами для получения подтверждения закрытия. Номер был недоступен, что дало банку основание подозревать компрометацию данных. В целях безопасности заявка на закрытие была приостановлена, а также была установлена временная блокировка по пластиковой карте. На следующий день 10.01.2020 в 10-11 по московскому времени наш сотрудник повторно пытался связаться с Вами, номер так же был недоступен. Вклад был закрыт 10.01.2020 в 17-30 после подтверждения Вами, блокировка карты снята. С уважением, Локо-Банк
физлицо
2020-01-10T18:35:29+03:00
После создание темы в НР вопрос был решен очень оперативно. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
из 307 банка
4,72
средняя оценка
8.7%
решено проблем
1 126
отзыва
1 100
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Локо-Банк

Локо-Счет Плюс на ежедневный остаток (онлайн)
Локо-Банк
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Локо-Банк

Локо-Счет Плюс на минимальный остаток (онлайн)
Локо-Банк
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Локо-Банк

Локо-Счет на ежедневный остаток (онлайн)
Локо-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Локо-Банк

Новые деньги
Локо-Банк
до 13.6%
годовых
от 100 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Локо-Банка

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026

Благодарность

Оценка 5

27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на... Читать полностью

27.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание
Автокредиты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка