Ужасный банк

Обратилась первоначально за рефинансированием ипотеки в отделение на Комендантской пл, 8 в Санкт-Петербурге. Попала к менеджеру Х-ву С.О., который вообще внятно не мог ответить ни на один вопрос, все ответы расплывчатые, постоянно обращался к другому менеджеру (Эльвире). Менеджер Эльвира - общаться с клиентами в принципе не умеет, общается таким тоном, будто я лично у нее пришла брать кредит. В итоге, при первом посещении была озвучена предварительная ставка 8,6%, которая после рассмотрения моих документов превратилась в 8,8. На вопрос почему - ответ был просто убийственный - так у вас сумма меньше 3 млн рубл. Так при предварительном расчете эта сумма была озвучена, да, она меньше 3 млн, но это было известно менеджеру с самого начала! Страховка - при первом посещении офиса было озвучено, что надо будет застраховать жизнь и здоровья (для более низкой ставки по кредиту) + имущество обязательно. Тариф около 1% от остатка долга. После одобрения кредита появляется еще какая-то страховка отделки, со страховой премией 7 т.р. в год, которую оплатить надо в банке (на вопросы почему не в страховую - внятно объяснить не смогли, почему раньше об этом не сказали - ответ ВЫ НЕ СПРАШИВАЛИ). После одобрения условий кредита решила продолжать оформление в другом офисе на Коломяжском. Тут слава богу вся внятно объяснили по поводу страховок. Выдали список документов, который необходимо собрать для оформления, если отсутствует хотя бы один документ, юристы рассматривать не будут. Итого собрано и потрачено - оценка квартиры - 4 т.р., выписка из ЕГРН 420 р, справка об остатке задолженности из предыдущего банка - 700 р, заявление об отсутствии брака - 900 р. Ну я конечно бесценно потерянное время на беготню. После подачи всех документов в банк, через неделю звонок ОТКАЗ  Ну а теперь вопросы к банку: 1) Хотелось бы получить причины отказа. 2) Кто будет мне возмещать все расходы (см. выше)? В качестве впечатления от общения с этим банком - после получения отказа я общалась в чате с Анной, которая конечно же отказалась мне предоставлять информацию о причинах отказа, НО стала очень настойчиво предлагать мне другие пути кредитования, например потребительский кредит, где ставка раза в 2 выше. Или посоветовала обратиться повторно через 45 дней - А КАКОЙ В ЭТОМ СМЫСЛ, ЕСЛИ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА НЕ СООБЩАЮТСЯ!? Народ, не ведитесь на низкую ставку, не банк, а сплошное разводилово. Хотела бы выразить благодарность ЗА АДЕКВАТНОСТЬ и профессионализм менеджеру офиса на Коломяжском Б-ой Марии.