Некорректная консультация по снятию обременения, в связи с чем возникли проблемы!

23.12.19 мною был полностью погашен ипотечный кредит. В этот же день я обратилась по тел горячей линии для того,чтобы сняли обременение.Тк это моя 1я ипотека, мне нужна была консультация и я позвонила на номер 88007709999, где меня и проконсультировали: по срокам мне сказали, что в теч 30 календ дней снимается обременение. Я ответила, что для меня это долго, тк планируется продажа данного объекта, после чего я спросила «[b]как можно ускорить процесс[/b] и можно ли вообще»?сотрудник заверил меня, что можно оставить [b]обращение об ускорении процесса со снятием обременения[/b], где будет стоять пометка«в связи с купли-продажей»и такие обращения стоят в приоритете. Через пару дней я позвонила снова, узнать как обстоят дела по моему вопросу, никто не увидел моего обращения по ускорению и я оставила его повторно. Сделку запланировали на 9-10 янв. [b] [u]30.12.19[/u][/b] я вновь позвонила в банк по этому же номеру ***9999 и там уже выяснилось, что нужно ждать закладную, сроки ее до 14 календ дней[b], [u]после поступления закладной документы направят в Росреестр[/u][/b][u].[/u]Сделку купли-продажи перенесли на 15 янв. Далее [b][u]9 янв[/u][/b] я вновь позвонила в банк и там мне уже сообщили другую информацию: банк не отправляет в Росреестр документы/заявление и т д , а [b][u]отправка будет через МФЦ (!)[/u],[/b]а это еще 2 недели (подача в МФЦ 14 янв+7 раб дней передача в Росреестр).т е сотрудники проконсультировали по-разному!!! Возник вопрос: в чем состоит ускорение, когда оставляешь обращение, которые так рекомендуют сотрудники?Складывается впечатление, что это маркетинговый ход, типа у банка хорошая поддержка клиентам, а по факту образовались проблемы! (!)Прошу обратить внимание, что при каждом звонке я говорила о том, что мне нужно максимально быстро и мне никто из сотрудников не сказал, что есть вариант самостоятельно обратиться в Росреестр и это будет быстрее! К сожалению, я об этом узнала позже! Этим же числом (9 янв) я оставила обращение-жалобу (№200109-0299-452500) по номеру 900, чтобы разобрались в данной ситуации и со мной связался более опытный сотрудник и сказал, мне какая информация верная, которая от 30дек или 09янв? Но данные обращения рассматриваются в теч.нескольких дней и ответ мне предоставят только до 14 янв…поэтому мне пришлось написать сюда с надеждой, что мой вопрос решится быстрее! Также обратите внимание, что из-за консультаций сотрудников сделка переносится уже третий раз, и покупатель теоретически «живет на улице», т к приобретает жилье. Также эта ситуация доставила много проблем и мне как продавцу и 2й стороне как покупателю,потому что каждый из нас планировал, договаривался на работе, чтобы отпустили на этот день, а в итоге это переносится и до сих пор не понятно на какой день можно запланировать сделку! Смысла придумывать и «приукрашать»ситуацию у меня нет, т к надеюсь,что Вы прослушаете записи. Все звонки производились с моего номера, который  у вас указан +7985***28 Если проблематично максимально быстро разобраться в данной ситуации, могу скинуть записи звонков;) В связи с выше сказанным прошу: 1) Максимально быстро разобраться и помочь в ускорении процесса снятия обременения, т к из-за консультаций сотрудников банка возникли проблемы и неоднократные переносы сделки 2) Разобраться с сотрудниками, участвующих в консультациях, т к это повлекло за собой проблемы (именно проблемы, а не неудобства) 3) Ответить на вопрос: в чем состоит ускорении снятия обременения, которые так рекомендуют сотрудники, если по срокам получится 30 дней, как и в регламенте??? Ответ прошу предоставить на электронную почту и по телефону