Начислили задолженность по кредиту, который действовал до августа 2018 года!

Добрый день. Брал кредит в Юниаструм банке в 2013 году. Данный банк присоединился к банку Восточный. Договор номер № 117-13.0002/КР-Корп. У меня график платежей был до августа 2018 года, я обращался в офис и писал заявление на досрочное погашение, затем звонил в КЦ и уточнял поступили ли деньги, на что получил подтверждение и спокойно забыл о данном кредите. Да, мое упущение что я не обратился за справкой о досрочном погашении, был несколько месяцев не в городе.  Затем уже благополучно, когда все это забылось, я оформил кредитную карту данного банка и, позвонив в банк по какому то вопросу, с удивлением для себя обнаружил, что у меня есть кредитный счет, по которому задолженность 77 тысяч, со слов сотрудника.  Я составил письменное обращение № 21402794 15.11.2019 с просьбой ответить, почему по договору который до августа 2018 года был, есть задолженность и откуда она взялась. 08.01.2020 мною был получен ответ, чтобы я предоставил копию договора с графиком платежей для рассмотрения вопроса о погашении договора! Это абсурд! Естественно, что за полтора года он у меня не сохранился, т.к. был ряд переездов, да и станете ли вы хранить договор, который истек полтора года назад, при условии, что и банк-то вас не беспокоит по этому поводу?! 10.01.2020 я позвонил в банк, чтобы проконсультироваться по этому вопросу и сообщить о том, что у меня копии договора нет, попросил банк предоставить ее и знаете что мне ответили? Что у банка он не сохранился! Т.е. у банка есть клиент, который, получается, полтора года не платит, а он уничтожает копию его договора! На вопрос, как мы будем выходить из ситуации, что ни у меня, ни у банка договора нет, мне сотрудник КЦ ответил, что бумаг нет, но задолженность есть. Пригласил меня посетить офис, чтобы решить этот вопрос, с кем и как решать не сказал.  В итоге что мы имеем: 1. Договор действовал до августа 2018 года, о задолженности по нему я узнал случайно в ноябре 2019 года.  2. Договора ни у банка, ни у меня не осталось, осталась только цифра в компьютере, но извините меня, это любому человеку так могут "постучаться" и сказать, что он еще должен по погашенному кредиту. 3. Почему банк молчал все это время? Выжидал 3 года исковой давности и начислял проценты? Но как заявляют договора у них не осталось. Явная ошибка системы или сотрудника это вам предстоит разобраться. 4. На момент 15 ноября 2019 года, со слов сотрудника задолженность составляла 77 тысяч рублей, сейчас я нашел наконец-то в приложении этот кредит и задолженность на нем стала 80 тысяч. Продолжают начисляться проценты? Почитав отзывы на данном портале вижу, что ситуаций, подобных моей, море. Везде какие-то начисления, ошибочные списания, ошибки сотрудников. Представитель банка Восточный, жду от вас решения данной ситуации.