Не удалось получить полную информацию по дебетовой карте

10.01.2020 в 15:03 обратился по телефону в контактный центр Россельхоз банка для уточнения информации по дебетовой карте хозяина, которую планировал получить. К сожалению в официальных документах (тарифах), расположенных на сайте банка не было указано, какие именно платежи (mcc коды) относятся к категории "телекоммуникации" (а равно и всех прочих категориях) в группе "Супер Cashback". Первый мой звонок сорвался вскоре после начала диалога. Перезвонил в 15:06, но ответивший оператор не смогла мне предоставить зпрошенную информацию, сославшись на то, что сотрудникам горячей линии она не предоставлена. На другие мои вопросы, касающиеся карты, правда, ответила. Тем не менее, поскольку ключевой для себя информации я так и не получил, я предпринял ещё одну попытку и написал в онлайн чат на сайте банка в 16:03. После примерно 15 минутного ожидания я получил ответ, что: "В рамках контактного центра сейчас представлена информация о порядке начисления Cashback, сроках и размере. Уточнить, какие именно операции будет входит в данное торгово-сервисное предприятие возможно только при наличии действующей карты." Мне показалось странным, что для того, чтобы узнать все условия по карте, мне сначала нужно ее получить. Как-то, на мой взгляд, это идёт вразрез с действующим законодательством. Мне всегда казалось, что я имею право получить полную информацию по продукту до его приобретения! Тем более, что данная информация не является зависимой от конкретного клиента. Однако несмотря на мои возражения, оператор Анастасия повторила, что: "в рамках контактного центра мы имеем возможность рассказать общие условия. То есть Вы верно посмотрели, что за телекоммуникации начиляется 10%. Проверить, какие операции подходят под эту категорию, возможно будет при запросе у сотрудника линии поддержки по оформленной ( действующей) карте." По-моему, это вполне себе общие условия, или банк каким-то клиентам в группу "телекоммуникации" включает покупки в супермаркетах, а каким-то - оплату каких-нибудь биткоинов? Это ведь бред! Я спросил, нет ли иного способа получить эту информацию, например, совершив звонок в конкретное отделение. На что получил от Анастасии номер телефона казанского филиала (кстати, он же указан и на сайте банка): (843)***-99**. Однако при звонке туда сообщалось, что либо "неправильно набран номер" (при звонках с мобильного телефона), либо "аппарат абонента не подключен к станции" (со стационарного телефона). (То же самое происходило и позднее, в момент написания этого сообщения, в 18:20). В связи с чем мне было предложено обратиться в отделение лично. Слушайте, я бывал в этом головном офисе, там надо в очереди стоять минимум час! Вне зависимости от того, когда приходишь. Мне предлагают простоять кучу времени в очереди, чтобы только задать вопрос?! Ну, ребята, это просто позор!!! Я, конечно, попробую ещё обратиться в какое-нибудь другое отделение менее загруженное, вот, только боюсь не взяли бы с меня денег за развлекательную новомодную услугу "пройди квест для получения ответа на вопрос" с россельхозбанком! Да и нет уверенности в том, что в отделении я смогу получить нужную мне информацию.