Нет ответа по заявке на ипотечный кредит

10.01.2020 20:19
2084
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка. В конце ноября подала заявку на ипотечный кредит через сайт банка.  Через несколько дней пришло сообщение на почту, с просьбой дополнить заявление, что было мною выполнено. Далее ни какого ответа не поступало. В конце декабря писала в чат, там сказали обратиться в службу поддержки. С службе поддержки оператор сказала что заявка была одобрена ещё седьмого декабря (НО об этом меня не проинформировали!) Для уточнения вопроса оператор меня переключила на отдел по работе с вопросами по ипотеке, там в хамской форме девушка мне ответила что заявку необходимо дополнить через сайт. НО проблема в том что на сайте нет возможности дополнить заявку! При попытке заполнить заявку выдаётся сообщение: "Заявка отправлена!Ожидание ответа из банка Наши специалисты рассмотрят вашу заявку. Вам придет SMS-сообщение и письмо на E-mail о принятом решении." При второй попытке получить информацию через "чат" в приложении. Мне пообещали передать заявку в подразделение занимающееся ипотечными продуктами, пообещали что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся не позднее следующего рабочего дня и предоставят всю необходимую информацию. Почему нет ответа из банка? Нет ни номера заявки, ни ответственного лица?! Для того чтоб получить хоть какую-нибудь информацию нужно 20 минут "висеть" в очереди у службы поддержки! Прошу разобраться в ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-14T15:59:30+03:00
Добрый день. К сожалению, в момент подачи заявки произошел сбой в программе банка. Мы направили вашу заявку на рассмотрение. В ближайшее время с вами свяжется менеджер и предоставит информацию о дальнейших действиях. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
KZueva
2020-01-22T10:53:02+03:00
Добрый день. После оставленного здесь отзыва, рассмотрение заявки сдвинулось с "мёртвой точки".
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023