Могло быть утро добрым...

Доброе утро. Хотя нет, к сожалению, с РосБанк не доброе :( Я  постоянный, лояльный клиент Росбанка, но вынужден общаться с позиции детрактора потому что ситуация, в которой я оказался жертвой "корявых" процессов и "кривых" доработок меня очень сильно разочаровала...  10.01.2020 я пополнил карту Росбанк через кассу отделения на м. Новослободская (интересный факт: сотрудник сообщил, что банки: Росбанк и Росдом разные и мы не можем сразу средства внести на счет ипотеки и платите сами) и я зашел в приложение, чтобы произвести оплату (6 месяцев так делал), но в приложении меня ожидало как раз самое большое разочарование потому что по моему счету, по которому я оплачивал 6 МЕСЯЦЕВ оказывается "ПОЛУЧАТЕЛЬ НЕ НАЙДЕН" и 11.01.2020 я обратился в Контактный Центр, который только усилил мое расстройство своей "шаблонностью"  и "не гибкостью" в решении подобного рода задач (второй оператор даже умудрился проявить раздраженность и грубость по отношению к клиенту, который оплачивает ежемесячно 38000 руб только процентов с которых она же получает зарплату :) , но руководители вероятнее всего ей это забыли сообщить, но не суть, я был +- готов к такому отношению в столь нестандартной ситуации). Что мне только не рекомендовали: "удалите приложение", "обновите приложение", "зайдите на web сайт", "пишите обратную связь, мы разберемся" и т.д. и казалось бы все чем то хотят помочь, но только не тем чем требуется и не отвечают на ключевой вопрос: КАК БЫТЬ МНЕ, КАК КЛИЕНТУ РОСБАНКА, КОТОРОМУ Я БЛАГОДАРЕН ЗА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СВОЕЙ МЕЧТЫ (ПОКУПКА ДОМА) И ОПЛАЧИВАТЬ ВОВРЕМЯ СВОИ ПЛАТЕЖИ И БЫТЬ УВЕРЕННЫМ В ТОМ, ЧТО Я НЕ БУДУ С ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ НЕ ПО ПРИЧИНЕ  НЕ ЖЕЛАНИЯ СВОЕВРЕМЕННО ОПЛАЧИВАТЬ, А ПО ПРИЧИНЕ ВАШИХ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ? Отправил Вам на почту скрин "моей боли" и предмет разочарования. Я очень надеюсь, что мой клиентский опыт позволит стать Росбанк лучше и надеюсь, что Вы оперативно решите мой вопрос и тем самым сохраните мою лояльность по отношению к Вам и мою кредитную историю. С уваженим, пока ещё клиент Росбанк и Росдом (если это всё таки разные банки)