Деньги пропали с карты, но отражаются на общем балансе!

Уважаемый a*******@mail.ru! По факту Вашего обращения был направлен запрос в смежное подразделение для проведения расследования. В ходе расследования было установлено, что обновление договора Онлайн карты успешно было осуществлено до Онлайн карты 2.0 в дату 09.01.2020 г. В связи с технической особенностью программного обеспечения, в течение 10 дней с момента обновления, оставшиеся на договоре Онлайн карты денежные средства будут автоматически переведены на договор Онлайн карты 2.0 и в последствии, Вы сможете совершать платежи. Дополнительно сообщаем, что в Клиентских центрах отсутствуют кассы, что позволяет избежать очередей, дополнительных трат времени на общение с сотрудником кассы, операции проводятся при помощи банкоматов. Данный формат отделений в последнее время применяется все большим количеством кредитных организаций и одобряется подавляющим большинством Клиентов. С адресами, где расположены банкоматы нашего Банка Вы можете ознакомится на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/. Дополнительно сообщаем, что при Вашем обращении в Клиентскую службу Банка сотрудники предоставили Вам актуальную информацию по Вашей ситуации, составили запрос в смежное подразделение, т.к. в режиме диалога уточнить причину не предоставлялось возможным. При Вашем обращении в Чат Банка сотрудник сообщил, что по Вашему вопросу Вам будет предоставлен ответ в течение 2-х дней по телефону. Приносим извинения за возможные доставленные неудобства. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".