Презрение и пренебрежение к закону

Часто мы ругаем непутевых клиентов банков, которые подмахивают документы, не читая их. А что будет если  клиент, внимательно ознакомившись с документом, найдет в нем неточности?  16 декабря 2019 решил через Мобильный банк заказать перевыпуск своей кредитной карты у которой подходил к концу срок действия. Нажал на предложение о перевыпуске, выбрал ближайшее отделение банка и стал дожидаться уведомления о готовности карты. Тут стоит особо отметить, что никаких согласий, кроме собственно перевыпуска самой карты, Банк от клиента на данном этапе не требовал. 27 декабря 2019 получил уведомление о готовности карты, но решил отложить получение на следующий год. 8 января 2020, в личном кабинете обнаружил  наличие задолженности за СМС информирование, при том, что по старой карте данная услуга у меня была отключена. В этот же день обратившись  в службу поддержи Банка, мне пояснили, что услуга смс-инфо, подключилась 24.12.2019 автоматически, мотивировав это переходом в Банк Открытие. Учитывая, что переход в Банк Открытие со старой картой *0605 состоялся еще 07.08.2019, и услуга СМС-инфо была по неё отключена 05.09.2019, считаю, что данные объяснения Банка являются не состоятельными, а причина подключения дополнительной услуги без согласия клиента не обоснованна.  В продолжение беседы в чате, составили обращение на возврат необоснованной комиссии. 11.01.2020 получал новую карту. На подпись предоставили два документа. Заявление на перевыпуск банковской карты и расписка в её получении.  В заявлении стояла отметка напротив пункта "Я прошу предоставить мне услугу "SMS-инфо"...  Я попросил Рязанову Анну Аркадьевну убрать данную отметку, так как данная услуга мне не нужна и своего согласия на её подключение я не даю. На что получил ответ, что программное обеспечение Банка не позволяет менять данный пункт. Указав ей, что это незаконно, и что данный документ не отражает мои истинные намерения,  мне так и не удалось уговорить её предоставить на подпись документ с верными данными. В итоге данный документ мой был подписан, с рукописной отметкой напротив данного пункта, что не "не прошу и не согласен". В случае с распиской ситуация повторилась. В документе стояла отметка, что мной получен запечатанный конверт с пин-кодом.  Указав, что данный конверт мне не передали и поросив убрать данную отметку, получил отказ с тем же обоснованием (программное обеспечение Банка не имеет возможности отмены данной отметки.) В итоге документ так же был подписан с рукописной отметкой, что конверт с пин-кодом не получал. Подводя итог, вот мне почему то вериться именно обслуживающей меня Рязановой Анне Аркадьевне, что Банк попросту запретил в своем ПО менять данные пункты.  В ходе диалога с ней, я упомянул, что не имею возможности проверить, говорит ли она правду, и что её старшие коллеги скорей всего сошлются на её некомпетентность. На что получил эмоциональный ответ - "Конечно, ведь им так проще", что по моему мнению говорит о том,  что руководствуется она не своими личными убеждениями, а конкретными распоряжениями вышестоящих руководителей. Уважаемые представители Банка "ФК Открытие", подтвердите или опровергните заявления Рязановой Анны Аркадьевны о том, что ПО Банке не имеет возможности менять указанные пункты в заявлении? И если это действительно так, то приведите законодательное обоснование Вашей позиции. Также прошу Вас обосновать законность подключения услуги "SMS-инфо" и уплату комиссии, до подписания клиентом заявления на перевыпуск банковской карты.