Расстроен работой банка

Оформил потребительский кредит в Сбербанке на 50 000 рублей онлайн. Был приятно удивлен легкостью и простотой процесса оформления. Средства были зачислены на карту VISA Gold. Первый платеж по кредиту с этой карты прошел успешно. Затем я решил закрыть данную карту, так как пользуюсь ею редко и платить за обслуживание следующего года 3000 рублей не хотел. Карты Momentum, оформленной ранее, мне вполне достаточно для редких переводов и других возможных операций. Поинтересовался у сотрудника банка в зале как будут списываться платежи по кредиту и как можно изменить карту списания. Ответ был получен, что все будет происходить автоматически. Подозревая сотрудника в том, что он может не знать всех нюансов работы систем банка, внимательно просмотрел все настройки в мобильном приложении и интернет-банке на предмет выбора карты (счета) списания по кредиту. Ничего не обнаружив успокоился и заранее (за 12 дней) перевел нужную сумму на единственную (!) активную дебетовую карту Momentum. Зашел в мобильное приложение 11.01.2020 обнаружил что у меня идет просрочка по кредиту. Позвонил в колл-центр, узнал, что списание должно происходить только с закрытой карты VISA Gold, которая указана в каком-то "поручении".  Попросил поменять карту списания на единственную активную Momentum. Меня отправили в офис писать заявление (печально, что простые недоразумения нельзя решить дистанционно). На следующей день написал заявление на смену карты списания по кредиту, с удивлением узнал что мне за два дня с момента плановой даты списания 10.01.2020 по дату посещения офиса 12.01.2020 начислили какие-то пени в размере 3 рублей 13 копеек. Так как сумма была отправлена для оплаты кредита копейка в копейку, пришлось докидывать на карту 3 рублей 13 копеек. Благо была возможность быстро перевести недостающую сумму с карты другого банка без комиссий. А могло стать неприятной проблемой. В итоге карту списания сменили после написания заявления (21 век на дворе), заплачены пени в размере 3 рубля 13 копеек, потрачено время на посещения отделения банка, просрочка в кредитной истории в 2 дня на абсолютно на пустом месте. Очень расстроен из-за платежа в ~1800 рублей получить просрочку в кредитную историю.Причем ни одного оповещения в виде SMS-сообщения или Push-нотификации не было.  Через сколько бы я узнал о проблеме, думая, что у меня все в порядке? Вопрос останется открытым. Информационная система банка при закрытии карты списания по кредиту не выдала специалисту никакого предупреждения, чтобы он мог мне предложить сразу написать заявление на смену счета списания. Настройки в мобильном приложении, чтобы сменить счет списания нет. И специалист в зале отделения банка не предложил на всякий случай уточнить вопрос, будучи уверенной что такой вопрос должен решаться автоматически (что вполне логично). Если представитель банка будет изучать этот отзыв прошу передать информацию в кредитные бюро, что с моей стороны платеж был осуществлен своевременно, а не с 2-х дневной задержкой. Ну и стоит поработать с моей конструктивной обратной связью для того чтобы не расстраивать ваших клиентов по таким пустяковым и очевидным ситуациям в будущем.