Некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом банка Хоум кредит. В начале января подходит срок завершения вклада. В связи с этим в конце декабря стал интересоваться что дальше сделать с вкладом по завершении. На телефон не дозвониться. Номер 8800 (бесплатный с региона) не обслуживается. Есть чат, но в чате тоже не дождался ответа. Причём, пытался связаться не только днём, но и ночью. Уважаемое руководства банка, зачем такая связь с клиентами? По итогу, принял решение съездить в офис. А он находится в другом городе. Зачем поехал? На случай, если деньги забирать и перекладывать в другой банк, то сумму нужно заказывать заранее. Итак, приехал. В офисе разговаривал с тремя сотрудниками банка и задавал один и тот же вопрос, что будет со вкладом по окончании. Каждый из сотрудников дал разный ответ. Подчёркиваю, на один и тот же вопрос. Это как понимать и кому из них верить? Гадалки на кофейной гуще большую точность предсказаний имеют. Зачем такие сотрудники? Наступил день окончания вклада. Захожу в интернет банк, и что я вижу? Четвёртый вариант! Вклад имел название "Кабинет плюс", с пролонгацией. По версии одного из сотрудников он должен был пролонгироваться на условиях действующих на момент пролонгации. А это 6,2% годовых. Эта версия мне показалась самой логичной из трёх. Однако, вклад пролонгироваться и стал называться "Кабинет" (без плюс). И процент стал не 6,2 годовых, а 4%. Вот такая ситуация... Дистанционно я вклад закрыть не могу (чтоб оформить под 6,2%). Нужно снова ехать в другой город, т.е. нести транспортные и временные расходы. P.s. Для будущих клиентов. Не рассчитывайте что вы сможете решить свои вопросы по телефону по горячей линии. Вам придется ехать в офис. В офисе вас примут в рабочее время (уже хорошо!), остаётся надеяться что будут компетентные сотрудники, которые осознают где работают и какие продукты и на каких условиях предоставляют.