Непонятные действия со счетами

Крайне расстроена сложившейся ситуацией! 18.12 приехала оформить карту мир, для получения декретных и дальнейших выплат детского пособия в офис ЛБ банка на Орджоникидзе. К сожалению, заявку онлайн оставить нельзя ни в приложении, ни через горячую линию. Хотя в других банках это давно уже нормальная практика. Ладно, подумала я раз нет вариантов. Поехала. Написала заявление, увидела что адрес, указанный ранее, (т.к. я являюсь зарплатным клиентом) на данный момент изменён, попросила девушку изменить на актуальный. На что она сказала что ни на что это не влияет. Хорошо, подумала я, подписала документы на заведение номера счета и отправилась домой ждать заветных 10 дней до выдачи карты. 28 число, ни ответа, ни привета, 29,30 ситуация не изменилась. 31 числа написала в чат приложения для того чтобы уточнить готова ли карта. Мне ответили что нет. Ну, думаю, ладно. Новогодние праздники, все мы люди, как говориться. Но какого было моё удивление что ни 9, ни 10 карта до сих пор не готова!10 дозвонилась до горячей линии, где снова отрицательный ответ, но спасибо девушке Олесе, которая соединила с офисом, не попав ни на одного специалиста, перевела лишь на кассу (Имя кассира, к сожалению, не запомнила), которая мне пояснила что счёт, который я оформляла 18 по каким-то причинам был закрыт, а новую заявку подали лишь 30.12.Вы серьезно сейчас?! 30.12!!??? На мой вопрос а по каким причинам и на каком основании, ведь я не была уведомлена, ничего не подписывала. Как так получилось?! Она ответила что лучше обратиться к специалистам, т.к. счётами она не занимается. Я поблагодарила ее, действительно большое спасибо человеку, который хоть как-то попытался помочь. Но уважаемые руководители данного офиса, можете пояснить, как и на каком основании вы что-то делаете со счётами клиента, не уведомив об этом самого клиента!? Вам не кажется что это махинации!?Сейчас нахожусь на 8 месяце беременности, скоро ехать в роддом, благодаря вашей сотруднице до сих пор не могу получить свои выплаты, для того чтобы спокойно в него собраться. За что ей огромное спасибо. Прошу максимально ускорить процесс выдачи карты, т.к. жду ее так долго не по своей вине. В соц.сети в данном отзыве от 10.01 запросили мои данные, после того как они были отправлены никаких действий не последовало. Поэтому дублирую здесь.