Обман и хамство

Ранее имел дело с несколькими банками, но МКБ удивил. Пытаюсь досрочно погасить кредит с 22 декабря 2019 по 13 января 2020 года - пока не получилось. 22 декабря оформил заявку на досрочное погашение 24 декабря через МКБ онлайн - банк заявку принял, но предупредил, что возьмет ещё проценты (почему-то автоматически посчитать не может ). Положил сумму + проценты на счёт пластиковой карты - погашение не прошло.  Ну, думаю, банк ошибся с процентами - положил новую сумму процентов с запасом, заявку даёт сделать только на два дня вперёд, на 26 - опять не прошло. Позвонил в колл-центр, сотрудник клятвенно заверил, что погашение произошло и данные отобразятся буквально через несколько дней - я успокоился и посмотрел личный кабинет только 2 января. Естественно, никакого погашения не произошло - как объяснили в колл-центре, средства для погашения должны лежать на счёте виртуальной, а не реальной карты.  Сделать ничего не могут - то, что меня ввёл в заблуждение их сотрудник - это моя вина, потому что я должен знать и т. д. Рекомендовано оставить новую заявку, но система даёт оформить только на 9 января, потому что... не знаю, видимо у компьютеров МКБ выходной. Как Вы уже догадались, 9 января заявка с уже полной ежемесячной суммой процентов исполнена не была, так как... "её не было!" - сообщили в колл - центре.  В личном кабинете заявки не отображаются, подтверждения на почту не приходят - в колл - центре могут говорить, что вздумается, никто проверить не может... а проценты исправно начисляются, и "выходные у компьютеров" не мешают.  Скоро уже как месяц не могу произвести досрочное погашение, сотрудник, меня обманувший - не единственный проблемный в колл-центре, был и ещё один, который говорил: -сейчас я посмотрю, какая сумма у Вас лежала на момент заявки... посмотрел, Вы положили сумму без процентов. - посмотрите ещё раз, сумма была с процентами! -  извините, я не могу посмотреть, у нас система не отображает))).  Ищу возможность рефинансировать кредит, даже на "менее выгодных" условиях - МКБ за два месяца общения начислил мне дополнительно за счёт неисполнения досрочного погашения ~ 10 тыс руб, это + ~30% к ежемесячному платежу.