Отказ от страховки банк игнорирует

13.01.2020 17:28
2180
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получила карту "Восторг" в октябре. При подписании договора акцентировала, что отказываюсь от страховки и отметила галочкой пункт отказа от страховки. Но 02.01.20 пришло смс о превышении лимита расходных операций. Узнать в онлайн-чате о причине не возможно, у них нет информации. Отправили в отдел задолженностей на горячую линию. Там , вместо того, чтобы сразу ответить на вопрос, откуда взялась эта проблема, начали прессовать и спрашивать по какой причине у меня просрочка, сроки платежа и каким способом я буду гасить. После этого допроса, наконец то выяснилось, что это произошло из-за списания страховки!!!! На мои вопросы о решении проблемы со страховкой, мне сказали, что это не их компетенция.  Вот так банк добавляет себе доход 1% в месяц к имеющимся 28% и игнорирует отказ от страховки!  В ленте интернет-банка о списании страховки нет информации. Деньги просто исчезают со счета.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-01-15T11:05:04+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления Вам информации, об итогах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент ситуация полностью урегулирована. Программа страхования по Вашей кредитной карте отменена, комиссия возвращена на счет кредитного договора. Касательно некорректного поведения сотрудника сообщаем, что мы не оставим данный факт без внимания. По описанной Вами ситуации обязательно будет проведено служебное расследование, и в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры. Приносим извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"
Наталияfkmvtylhf
2020-01-14T18:05:02+03:00
Проблема решена, извинились и вернули деньги. Спасибо, банки.ру.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021