Внезапно стал должником!

Здравствуйте,  Случилось то, что я внезапно стал должником с просроченной задолженностью по ипотеке и занесением данных в межбанковскую базу должников. В декабре 2019 года несколько раз досрочно частично погашал задолженность по ипотеке. Как и ранее много раз все было почти легко, за исключением разных мелких отрицательных моментов со стороны банка. Ну это ладно.  Ровно 9.01.2020 года пошел в отделение банка для того, чтобы лично узнать сколько же я должен до 10.01.2020 года положить на счёт ипотеки так как платеж скорее всего не тот, что в прошлом месяце. Пришел в отделение `Романов двор`, в котором всегда обслуживаюсь и которое рядом с работой. Непосредственно у работника спрашиваю сколько мне положить на счет, чтобы снялось 10.01 в момент ежемесячного снятия средств. Получаю точный и четкий ответ: Вы ни сколько не должны, у вас следующий платёж только 10.02.2020 года. Я переспрашиваю, это точно, подтверждают! И это работник банка конкретно в отделении банка, конкретно там где я брал ипотеку, конкретно повторил мне. Тогда я просто положил уже для оплаты ежемесячного платежа сумму, требуемую за февраль и со спокойной совестью ушел. Каково же было мое удивление, когда мне пришла СМС 12.01 о том, что у меня просроченная задолженность и внесение данных в кредитную историю! И это при том, что я конкретно спросил в отделении банка, не забыл, не просрочил, на других счетах в этом же банке у меня есть деньги и без проблем мог бы всегда пополнить счет.  Как можно назвать таких сотрудников и такой банк? Это не просто обсчитали в очереди, ну и ладно, не додали сколько то или забрали, но это же теперь повлияет на кредиты, которые я хотел брать, даже не в этом банке, даже через несколько лет: либо не выдадут, либо выдадут под большие проценты.  Это все при том, что уже много раз брал кредиты и на покупку машины в Райфайзене, всегда нормально расплачивался! Вот такой подход к постоянным клиентам!  Сегодня 13.01.2020 подал претензию: CPL000000652497.Надеюсь, что все-таки это недоразумение и будет исправлено банком!