О профессионализме сотрудников

Сначала расскажу, как попала на мошенников. 11 января 2020года. Дала объявление на «АVITO»о продаже тренажера. На мобильный телефон позвонила очень вежливая девушка, представилась сотрудницей комиссионного магазина, и сказала, что они готовы сейчас перевести мне на карту полностью всю сумму. Попросила продиктовать номер карты, т.к. по номеру телефона операция у нее не получится. Потом долго требовала от меня сообщить код подтверждения операции, мотивируя тем, что этот код ей нужен для того, чтобы напечатать его в текст заявки, с которой завтра приедет курьер. Она очень много говорила и постоянно держала меня на связи, чтобы не дать мне прочитать смс от банка и понять, что это мошенничество. На фоне этого огромного потока слов она обманом смогла вытянуть у меня даже кодовое слово. Когда я сбрасывала звонок, чтобы попытаться зайти в мобильный банк, она снова названивала и постоянно просила сообщить ей новый код из смс. Мне повезло -  мои муж и дочь по моей просьбе оперативно нашли телефон горячей линии Tinkoff, и я, держа разговор с мошенницей на своем телефоне, позвонила с номера мужа. Ответил молодой человек (к сожалению, не запомнила его имени, я уже практически ничего не соображала), я представилась и попросила заблокировать мою карту, так как в данный момент мошенники пытаются украсть с нее все средства. Он среагировал моментально. Кажется, в течение пары секунд, без лишних вопросов, он заблокировал карту, а потом спокойным голосом сказал: «Вашу карту я заблокировал. Что у Вас случилось?». Выслушал и перевел связь на сотрудника службы безопасности. Ответила девушка, которая посмотрела попытки операций перевода средств с моего счета (их было 5, и банк не дал провести ни одну из них), проинструктировала меня на предмет перевыпуска карты и нашла ближайшее время для ее доставки, а также попросила сообщить ей номер телефона, с которого звонили мошенники и рассказать всю историю. Уважаемые сотрудники Tinkoff-банка! Примите мою огромную благодарность за ваш профессионализм, оперативность в работе и человечность! Я всегда буду помнить то добро, которое вы для меня сделали!  А руководству банка хочется сказать спасибо за то, что вы смогли собрать коллектив таких отличных специалистов и за систему, которая до последнего противостоит мошенникам, даже когда клиент ошибается! С уважением, Р-на Яна, г. Иваново.