Незаконное навязывание услуг у партнеров банка!

Добрый день.  Обратились к вам с целью рефинансирования ипотеки, как зарплатному клиенту. Собрали все документы, получили одобрение. У нас имеется оценка объекта недвижимости и данный факт был озвучен вашему ипотечному менеджеру. Со скрипом менеджер согласилась взять эту оценку, запросила дополнительные документы по компании, которая делала оценку. Результат : отказ! Ваш банк не может сотрудничать с этой компанией. Позвонили на горячую линию, чтобы получить разъяснения. Сотрудник call центра сообщила, что это была допущена ошибка со стороны вашего сотрудника. По моей просьбе дать мне другого менеджера, со мной связалась сотрудница ипотечного кредитования и подтвердила отказ, сказав, что работают с аккредитованными  компаниями.  Я понимаю, что «аккредитованные компании» или ваши партнеры – это чистый комиссионный доход для вашего банка, но !! на какие правовые документы опирается ваш банк, когда фактически обязывает пользоваться услугами ваших партнеров не бесплатно!! У меня есть оценка, за которую ранее я уже заплатила, она действует 6 месяцев и я не хочу платить еще раз. И данная оценочная  компания работала с вашим банком ранее. Прошу предоставить официальный отказ от  приёма документов по оценки жилого помещения. P.S. Когда сегодня забирали документы , чтобы подать на рефинансирование в другой банк ( где ставка ниже вашей!), то ваши сотрудники даже не пытались отработать возражения, а точнее им плевать, что клиент уходит. Клиентоориентированность – основополагающее правило в сфере услуг, тем более банков. Жаль ,что у вашего банка такое отношение к клиентам.