Невозможно получить пакет услуг

В приложении банка регулярно появлялись различные предложения - решила воспользоваться и прямо через приложение оформить пакет услуг голд. Было написано что достаточно оставить заявку - со мной свяжутся в ближайшее время уточнят детали и мне останется только подъехать за картой в удобное время и место. Но на описании все простое и понятное закончилось. После того как я оформила заявку в приложении сутки ничего не происходило и я написала в чат в приложении с вопросом о сроки рассмотрения заявки - никакой конкретики, подождите понедельника - если нет, еще пишите. Написала в понедельник - последовал чудесный ответ, заполните заявку через приложение или позвоните на горячую линию - мой вопрос о том, когда рассмотрят заявку через приложение - и ответ заполняйте в Приложении это прям гениально. Причем каждый ответ в чате, который как бы онлайн приходится ждать по часу по пять раз перезаходя в приложение. Я еще раз обратила внимание сотрудника что мой вопрос о другом, на что новый сотрудник чата предложил мне придти в офис, чтобы точно получить услугу - и придти туда до 5 часов в рабочий день - то есть чтобы получить услугу это банка надо забить на свою работу.  А смысл тогда писать, что можно оформить онлайн, если ничего не работает? Решила оставить отзыв об их потрясающей работе в социальной сети - на удивление там отвечают оперативно, но тоже довольно странно - мне предложили оставить телефон для связи, естественно делать в открытом доступе я это не собиралась и отправила сообщение с телефоном сообществу лично - и мне пришел ответ, звоните на горячую линию сами . Потом написали что это недоразумение и со мной свяжутся - естественно никто со мной не связался.