Квартиру продали через ипотеку-деньги не получили

По долгу службы мне часто приходится иметь дело с банками в части ипотечного кредитования. И ипотека от сбера, надо сказать то еще удовольствие. Насколько я лояльный человек, но последняя ситуация, которую опишу ниже просто за гранью. Ситуация: продается квартира (новосторойка по переуступке от физ.лица). После проверки документов банк ставит обязательным условием включить в договор третью сторону-застройщика. Не буду описывать чего нам это стоило. Но-ок, включили. Согласно договору Продавец часть денег получает наличкой, часть банк должен перевести на счет продавца в течении 5 дней после регистрации. Застройщик, как третья сторона в договоре, просто согласовывает переуступку. Итак, договор зарегистрирован, о чем банк уведомили, ждем расчет. Буквально на след.день банк пишет, что деньги продавцу отправлены и прикрепляет платежку. Я впала в ступор. Согласно платежке, деньги отправлены застройщику. и началась эпопея с бесконечными звонками в банк. Каждый раз соединяют с разными менеджерами, каждый раз приходится объяснять свою ситуацию с самого начала. И никто ничего вразумительно сказать не может, когда же продавец получит свои деньги. Человеческий фактор? Да. И ситуация пренеприятная.  Но решать банк ее не хочет. Что он сделал? известил застройщика, что ему ошибочно перевели деньги. Известил продавца, что типа надо подождать, когда застройщик все вернет. Ок,ждем еще ждем Звоним в банк. Опять сто раз повторяем свою историю, чтобы узнать на какой стадии перевод денег. Ответ: мы подали заявку в банк застройщика, чтобы деньги вернули. Как только вернут-сразу переведем продавцу. Такой ответ не устраивал нас вообще..У банка есть обязательства..их надо исполнять! Для прояснения ситуации решили позвонить застройщику. И знаете что? у него нет этих денег. Их списали за долги по налогам или там еще по чему, не знаю..И когда они у него будут-неизвестно. Что же нам предлагает банк? Ждать. Но, поскольку, это ошибка банка, не логично бы было банку предложить решение проблемы другим способом? Перевести уже продавцу все, что он должен. И самому ждать, когда же застройщик вернет ему все деньги. Но банк почему то так не считает. В очередной раз убедилась насколько работать со сбером некомфортно и  нервозатратно. А теперь еще и финансовозатратно получилось.