Иди туда не знаю куда, получи то не знаю что

Продублирую содержание письма направленного в службу качества банка, а также ответ банка на него. Возможно через народный рейтинг удастся добиться более-менее четкой информации по выпущенному продукту. [quote]Добрый день! В декабре зашел в отделение за дополнительной картой к кредитке Тепло. По тарифу дополнительная карта бесплатна (МИР или UnionPay).  Но мне предложили выпустить карту Виза, чему я удивился т.к. в тарифе Тепло ее не предусмотрено. Сразу после подписания заявления на карту мне сказали что выпустили ее ошибочно и что она будет платной (сумму не смогли назвать т.к. такого тарифа нет). После чего выпустил и получил доп.карту МИР, а Визу получать не стал до получения ответа на обращение написанное в отделении (№...... - ответа, к сожалению так и не получил). Кроме того мне на электронную почту пришел полис страхования для выезжающих за рубеж (от банка Восточный и Абсолют страхования), на который никаких заявлений не писал. Прошу разъяснить в соответствии с каким тарифом выпущены данные продукты (карта Visa Gold и полис страхования) и сколько это стоит (мне почему-то никто не может ответить, ни в отделении ни на горячей линии). Возможно условия устроят и буду пользоваться, но надо понимать эти условия. Если этой информации вы также не сможете предоставить, тогда прошу аннулировать эти продукты т.к. в тарифном плане Тепло по которому обслуживается моя кредитка они отсутствуют (https://www.vostbank.ru/upload/iblock/c30/Usloviya-Tarifnykh-planov_-zakrytykh-k-oformleniyu.pdf -  3.2.12. «КРЕДИТНАЯ КАРТА «ТЕПЛО» (КК/28/2/2019)) Надеюсь на скорый ответ. Спасибо.[/quote]Ответ банка [quote]Ваше обращение №........... от «25» декабря 2019 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено.  При заключении Договора Вы выразили свое согласие с условиями и тарифами Банка.  Согласно действующим Тарифам Банка плата за выпуск карты предусмотрена в размере 1500 руб. Данная сумма списывается с карты.  По всем вопросам, связанным с приобретенной услугой, Вам необходимо обратиться напрямую к компании-поставщику, по номеру телефона, указанному в Вашем сертификате.[/quote]Еще раз поставлю вопросы на которые жду ответ. - почему после четкой просьбы о выпуске бесплатной доп.карты была выпущена платная? -почему сразу же после подписания заявления его невозможно аннулировать (оно даже не отправлено никуда, менеджеры просто не дают его в руки)? -почему никто не может сказать по какому тарифу обслуживается карта и сколько это стоит? Назывались разные суммы от 800 до 1500. Буду ориентироваться на письменный ответ банка - 1500 за выпуск. Но сколько будет стоить дальнейшее обслуживание? Почему не дать всю информацию или ссылку на тариф? -почему банк отправляет клиента самому разбираться со страховой компанией с которой сам клиент никаких правоотношений не устанавливал? Заявлений о заключении договора страхования я не подписывал. Откуда она взялась вообще? Если страховка входит в пакет карты т.е. условно бесплатна - почему об этом не сообщить клиенту? В целом расстраивает даже не некомпетентность сотрудников (такое нередко на местах) выпустивших платную карту вместо бесплатной , а совершенная импотенция всей службы поддержки банка, которая не знает что за карта выпущена и каковы условия обслуживания (ни на горячей линии ни письменно мне ответить не смогли).