На заявку на рефинасированию просто похоже забили

14.01.2020 12:44
1911
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотел рефинансировать ипотеку в этом банке до нового года, связался с менеджером, услышал условия и 11 декабря 2019 получил по почте уведомление, что моя заявка зарегистрирована (018252905). На следующий день отправил документы + попросил подтвердить получение и озвучил вопросы там же в почте, жду. Через несколько дней тишины - позвонил в контакт центр, просил со мной оперативно связаться и подтвердить что заявка принята. Что если будут проблемы с дозвоном (сотовая связь иногда бывает проблемной), то пусть на почту напишут. Наобещали что обязательно свяжутся. Ну ага, конечно, никто не почесался. Потом мне надоело ждать и я решил, что уже в январе займусь вопросом. 13 января 2020, то есть больше чем через месяц опять же в контакт центре я узнаю, что "я не вижу вас в списке клиентов", "ваша заявка в работе, другой информации нет". На вопрос, что можно сделать чтобы ей начали заниматься хотя бы через месяц - "оставьте новую заявку на сайте". Бред какой то. Мне для этого надо как минимум собрать справки заново и вообще если кто-то в этом банке конкретно забил на свою работу (или уволился или заболел - для клиента это все одинаково неважно), то это не должно быть проблемой клиента. Ощущения от работы процессов в этом банке - отвратительные, легче найти другой, благо это не проблема. Уже проходил процесс рефинансирования однажды в одном зеленом банке - все рассмотрение заняло меньше 2 рабочих дней.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-25T20:26:10+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации. 18.02.2020 оценка зачтена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-10T14:23:56+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. От вас запрашивали документы по электронной почте. Сотрудник их не увидел. С ним провели работу, применили меры согласно его должностных обязанностей. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023