Банкомат МКБ захватил мою карту

Я являюсь держателем карты Альфабанка. 29 декабря 2019 года решил снять деньги через банкомат МКБ, который располагается по адресу г. Одинцово, ул. Белорусская д. 3 (магазин Пятерочка). Я ввел всю необходимую информацию, и перед выдачей наличности банкомат стал вдруг перегружать свое ПО. При этом моя карта осталась в банкомате. Банкомат так и не смог перегрузиться (висело черное окно с несколькими строчками кода как обычно бывает в бут-досе). Не дождавшись окончания загрузки я стал звонить на горячую линию МКБ. Там мне объяснили, что произошла "внеплановая" перегрузка ПО банкомата. Как это вообще возможно в тот момент, когда клиент пользуется банкоматом? Потом мне объяснили, что произошел захват моей карты, но волноваться не стоит, инкассаторы изымут карту, и в течение 1-3 недель мою карту доставят в ближайшее отделение банка, где я смогу ее получить. Сегодня 14 января я снова позвонил на горячую линию банка, где мне ответили, что пока моя карта еще не изъята из банкомата. Порекомендовали мне сделать перевыпуск карты в Альфабанке так как не знают когда изымут и доставят мою карту, и не уверены, что это вообще произойдет когда-либо. По вине банка МКБ я не могу пользоваться своей картой, и теперь еще должен тратить свои деньги на ее перевыпуск? Те кто пользуется банкоматами МКБ имейте в виду, что ПО их банкоматов очень нестабильное, и такое может произойти и с вашей картой тоже. Оператор колл-центра вообще не владеет информацией. Сначала говорил, что когда мою карту изымут и доставят в банк, то со мной свяжутся. На мой резонный вопрос как со мной свяжутся, если в вашем банке нет моей контактной информации он взял паузу для консультации, а потом сказал, что нет со мной никто не свяжется, а мне нужно будем самому звонить в колл-центр и выяснять где моя карта. Сами делайте вывод какой уровень сервиса предоставляет этот банк.