"Быстрый" банк

Решил завести дебетовую карту.Решил и сделал. Потребовалось мне позвонить в колл центр, а там спрашивают кодовое слово. Говорю его, а мне вещают мол неправильное оно. Ну в принципе слово то свое я знаю. Удивился конечно, но всякое бывает. Зашел по пути , как было время, постоял в очереди полчасика, ну чего только не сделаешь , и написал заявление на смену кодового слова. У сотрудника уточнил, все правильно, все ли понятно. Отвечает мне девица - все ОК. Потом приходит СМС - 16/10/2019 Заявка на измение СМС принята. Ну хорошо. В декабре,числе так 09, опять звоню в колл центр - опять слово не то. Регистрирую претензию по телефону. говорят за несколько рабочих дней разберутся.  Скоро НГ 26/12,  а как то все ищут, что же случилось с моим словом. Звоню, получаю потрясающий ответ, типа сотрудник кто должен был решить этот вопрос, почему то не решил. Регистрируем или обостряем заявку - 19-12-24218 или 19-12-06452 (уже запутался в этих обращениях).  01/01/2020 приходят пуш уведомления нам требуется больше времени. 08/01 приходит сообщение , что не обращайте внимание на прошлое сообщение, "все в силе" и мы днем и ночью, ищем ответ на ваш вопрос "по какой причине не было изменено кодовое слово" еще совсем немного осталось, и мы найдем сегодня 14/01 приходит ответ банка, почти цитирую - Уважаемый.... мы рассмотрели претензию 19-12-06452. Приносим извинения за случившиеся. Кодовое слово не было изменено (что правда, КЭП? вам потребовался месяц, чтобы в претензии прочитать, что я обращался с вопросом, что оно не было изменено?) В своей претензии я задал несколько вопросов, и так как ответа на получил повторю их здесь. Возможно вам потребуется меньше времени, чем еще один месяц. Вопросы были: 1. Почему я получил СМС о изменении кодового слова, но не получил СМС, что его не поменяли? 2. По какой причине кодовое слово не было изменено? и добавлю 3. Вы ходили пешком из Москвы в Брянск, чтобы спросить специалиста об этом, а потом обратно в Москву, чтобы прислать мне СМС, в которой написано, что кодовое слово не изменено, это как раз то, что и было причиной оформления претензии? 4. Какая именно информация в СМС ответе на претензию отвечала на мои вопросы, о причине не выполнения заявления о смене кодового слова?