Проблемное оформление ипотечных каникул или реструктуризации по ипотеке

18.07.2018 года мной был взят ипотечный кредит( номер кредитного договора № 135432.04.12.2019 Предоставил документы на ипотечные каникулы: паспорт мой, паспорт супруги, свидетельство о браке, свидетельство о рождении детей, справку  2 ндфл ( по ней доход 15000 и этот доход официальный был на момент одобрения и выдачи ипотеки, только при выдачи ее не просили,а выдали по справки по форме банка с доходом 65000), справка с настоящим доходом по форме банка 33000 на данный момент и по ней явно видно что доходы моей семьи упали далеко не на 30% а гораздо больше и что я и моя семья платя без просрочек хотим не потерять жилье и решив свои проблемы платить дальше платежи в полном объеме, так же супруга предоставила справки с места работы : 1- справка о том что  яв-ся сотрудником ПАО БАНКА ВТБ и что на данный момент находится до 2021 года в декретном отпуске 2- спавка была подтверждением того что ей до 12 ноября 2019 года каждый месяц платили пособие по уходу за ребенком в размере 25000. спавки о отсутствии недвижемости на территории РФ и за рубежом у меня и супруги № 191204-0743-114300 -данное обращение было принято в работу, дата рассмотрения была установлена до 14.12.2019... В данную дату ответа я не получил и 16.12.2019 в 9-20набрал на горячию линию и попросил уточнить статус завки, мне ответили что заявка в работе, 16.12.2019 в 12-27 я получил смс об отказе, приехав в офис где подавал заявку и сотрудник с вязавшись с исполнителем - получил ответ-  по справке 2ндфл у меня изменений нет,справку по форме банка мою они не рассматривают, хотя выдавали ипотеку опираясь на мою платежеспособность исходя из справки по форме банка. Предложили реструктуризацию ипотеки. 27.12.2019 я обратился в офис Сбербанка по адресу ул. Красная дом 176, девушка приняла заявление, приняла паспорт, справку 2ндлф за 2018, 2019 год, справку по форме банка, свидетельство о браке, свидетельства о рождении детей и все!!!! получив смс - ОБРАЩЕНИЕ ПРИНЯТО В РАБОТУ№191227-0611-372200 я покинул данный офис, и стал ожидать решения от банка...30.12.2019 в 16-10 я получаю смс -что мне необходимо донести не достающий пакет документов. Сразу позвонив банк. я получил ответ- да! необходимо донести документы по созаемщику:31.12.2019  передал документы супруги. после нг праздников 10.01.2020 я проверил статус обращения на сайте обратная связь- статус был заявление в работе...13-012020 в 14-26 я получаю смс -что по моей заявке отказ. супруга созвонившись с горячей линией в 14-40 уточнила- нет заявка в работе и статус ожидание документов от созаемщика то есть ее документов, которые я отвез 31.12.2019 в отделение банка для отправки на рассмотрение заявки...в 15-00 приехав в отделение банка получил ответ- доки были отравлены.Сотрудник сам предложила связатся с исполнителе и в ходе разговора оказалось что андерайтер, который рассматривал заявку потерял письмо с документами моей супруги!!!! отправили все повторно!14.01.2020 в 14-20 я получаю еще смс - что по моейзаявке  требуется доп пакет документов! Связались с гор. линией попросили связатся с супругой исполнителя,  зафиксировали. Так супруга звонила на горячую линию сбербанка еще два раза...Около 18-00 ей перезвонил исполнитель, девушка от супруги требовала  трудовую уже ее и мою  в 2019 по нашей заявке был один исполнитель, а 14.01.2020 уже другой и что разговор записанный с горячей линией и исполнителем что необходимы только документы созаемщика, а документы заемщика в порядке доказательством не являются. Супруга в декреде и трудовую предоставить не может им не выдают !Более подробно пояснить при звонке так как здесб пишу сжато!