Не списание денежных средств по кредиту

14.01.2020г. клиент обратился в отделение (г.Нижний-Новгород, Проспект Гагарина 108 ) с вопросом об образовавшейся задолженности, и неоднократными звонками от коллекторов Сбербанка. У клиента на счете было достаточно денежных средств для списания задолженности, но банк их не списывает портит кредитную историю, начисляет пени, и как выясняется коллекторы видят, что деньги на счете есть но продолжают терроризировать клиента и его родственников, ссылаясь на чье-то указание.  Как далее выяснилось проблема в неименной карте, у которой закончился срок действия, а не в счете, о чем клиент не был уведомлен. Сотрудники отделения М-ова А.А., С-ова А.А., М-ов А., утверждали что клиент к ним обратился с другим номером талона, и что вопрос не в их компетенции, принесли другой талон в другое окно с ухмылкой М-ой Яне, которая не занимается данными вопросами, что подтвердила заместитель руководителя К-ева И.А. Также К-ева И.А. не хотела брать претензию, а предложила снять с кредитной карты денежные средства +комиссия +% и пополнить непонятно какой счет с которого произойдет списание платежа+пени по кредиту. Предлагала заменить кредитную карту, а не дебетовую в 13 окне. Не смогла выдать новую карту, из-за замены паспорта, после предоставления справки по форме П2 ситуация повторилась и добавилось задвоение паспортных данных. Проблема не была решена никак. В отделении также не соблюдается Дресс-код, дополненный эффектом "Мальвины". Яркий пример С-ова А.А. неоднократно подтвердившая это. Уважаемая эксперт службы заботы о клиентах Сбербанка Мария Александровна для корректного ответа прошу обратиться к обращению №200114-0703-043800. У Сбербанка совсем нет своего мнения, так? Сбербанк продолжает меня удивлять все больше и больше своим отношением к клиентам. Смешно??? Или Вас не касается, что не однократно говорит не один год подряд об отношении Сбербанка к гражданам России Президент РФ Путин В.В., или вам просто наплевать на все это?