Навязывание дополнительных продуктов

25 ноября в офис банка Восточный, находящийся в г Хабаровск в ТЦ Большая медведица, обратился мой родственник, свекор, Ш-ов Виктор Иванович, пенсионер 67 лет. Цель обращения - заканчивался срок действия кредитной карты, он пришел погасить остаток задолженности и закрыть кредитную карту, в дальнейшем пользоваться кредитными средствами не планировал. Сотрудник отделения, К-ва Татьяна М.,  убедила его взять новую, перевыпущенную кредитную карту с лимитом 30 000 и сказала, что кредитный лимит по карте увеличен, все услуги предоставляются бесплатно в подарок к карте. Сотрудник банка не дал прочитать документы, а четко указал в каком месте необходимо поставить подпись. В силу возраста документы дома не пересматривал, поверил сотруднику Банка на слово. В январе пришло смс-информирование о том, что необходимо внести первый платеж в размере 12 329р, при этом кредитной картой не пользовались. В связи с тем, что Виктор Иванович сменил фактическое место жительство, за разъяснениями в банк обратились по месту пребывания в г Артем, Приморский край. Сотрудница банка пояснила, что помимо кредитной карты есть еще кредит на сумму 397 686р, также дополнительные продукты:  1)Сертификат Налоговый вычет "Имущественный" 2)Сертификат на оказание дистанционной юридической помощи "Семейный" 3)Сертификат Мой доктор 24 часа Семейный 4) Договор личного страхования на сумму 120 000 с ООО СК Ренессанс Жизнь  5) Договор накопительного страхования жизни "Копилка" Оплата всех этих дополнительных услуг была произведена за счет заемных кредитных средств, о чем узнали только при обращении в Банк. В отделении г Артема 9 января текущего года было написано заявление на закрытие кредитного лимита и сотрудником банка было направлено заявление на возврат комиссии за выпуск дебетовой карты "Суперзащита" с пакетом услуг №21875330, банк отказал в смс сообщении, возврат не предусмотрен. Сотрудник отделения Ш-ко К.А., сказала, что более ничем помочь не может, обращайтесь к тому сотруднику, кто вам этот кредит выдал. Прошу рассмотреть обращение и вернуть списанные денежные средства, аннулировать все продукты. Ни карты, ни услуги Банка не нужны. Прошу разобраться с сотрудником К-вой Т. М., не говорит правды клиентам, не дает разъяснений, особенно людям в возрасте, сама указывает, в каком месте необходимо поставить подпись.