Отзыв о работе банкомата в доп.офисе #16, Строгино

9 января 2020 г. моя жена, закрыла вклад, получила проценты по нему и открыла новый вклад. У нее была карта "Халва", по которой она должна ежемесячно совершать не менее 5 покупок с оплатой картой "Халва" на сумму не менее 10000 рублей в месяц, чтобы дополнительно получить 1% годовых от суммы вклада. С этой целью в доп.офисе #16, в Строгино, она подошла в банкомате, передала мне карту, чтобы я положил на нее 10500 рублей. Хочу заметить, что банкоматы офиса на 11 часов дня не работали, в это время жена оформляла новый вклад, пришедшие граждане жаловались, что не могут снять или положить деньги. Я ввел карту в огромный банкомат, набрал пин-код, аппарат запросил мои действия, но на экране высвечивались 2 счета, но не было строки карта "Халва". Подошёл пожилой сотрудник офиса, который помогал гражданам при работе с этим банкоматов, он нажал Внести деньги, после чего попросил меня сразу положить в деньгоприемник всю сумму - 10500 рублей, что я и сделал. Банкомат не реагировал и не совершал никаких действий, я снова нажал Внести деньги, купюры ушли в банкомат, на дисплее появилось сообщение "Проходит проверка купюр" и...  банкомат завис почти на 30 минут. Кончилось все тем, что деньги банкомат не вернул, карту "Халва" не вернул, квитанцию не выдал. Затем банкомат стал перезагружать программу обслуживания, в течении нескольких минут пытался выдать карту, но не смог этого сделать. Банкомат вновь объявил, что он в рабочем состоянии, вышла кассир офиса, вставила служебную карту, сделала распечатку действий банкомата и сообщила, что в течении 10 дней будет инкассация, все проверят, достанут карту "Халва" и позвонят по телефону жены. Никто в офисе перед моей женой не извинился за работу банкомата. А вот по предыдущему вкладу оказалось, что жена недокупила в октябрь-ноябрь на сумму 29 рублей, так никакого 1 процента ей дополнительно не начислили. Через 3 дня пришло сообщение из банка, в котором было написано, что проблема банком решена, что если жена напишет отзыв на этом сайте, то ей будет начислено 500 рублей. Жена позвонила по номеру банка, ей ответили, что деньги 10500 рублей нашлись, они зачислены на ее карта "Халва", но самой карты пока нет. Т.е. срок покупок в месяц идёт, но жена-пенсионерка лишена по вине банкомата совершать какие-либо покупки. Т.е. проблема жены банком не решена, но банк сообщает, что решена. Сотрудник банка, который помогал при работе с банкоматов, ещё и меня объявил виновником случившегося, т.е. я виновен, что карта осталась в банкомате. Пишу отзыв я, т.к. у моей жены нет интернета. Фактически мы проживаем за городом, один приезд в офис в Строгино и обратно стоит не менее 400 рублей (расход бензина).