Не отвечают на претензии в течении месяца

В январе 2019 г. взяли ипотеку в банке, но не совершив ниодного платежа наш кредит "продали" в Дельта кредит. Проблемы начались у нас сразу несколько раз не уходили вовремя платежи (возможно это не вина Дельта кредит, но осадочек-то остался). Мы отправляли их через другой банк, так нам было удобнее. Были проблемы с онлайн банком, невозможно было заходить. В итоге мы приняли решение рефинансировать наш кредит в др. банк. И тут началось наше хождение по мукам, уже 6 мес. Рассмотрения заявлений, справок от 5 до 30 дней. Потом они вроде приходят, а открыть их невозможно, они простопустые!!! Забыли вложить! Приходилось снова их заказывать, и ждать. И закрыть счет в тот день, когда хотели, мы могли только если заплатим проценты сверху, или же нам необходимо ждать очередной день списания и тогда ни каких лишних денег нам вносить не придется это озвучила сотрудница условие поставил банк. Мы с ним согласились и ждали целый месяц этот день. Но это еще не все остаток нашего долга на момент досрочного погашения был один, а сумму платежа необходимо было внести совсем другую. Поэтому для уточнения суммы мы поехали в отделение банка, в котором попросили сотрудницу уточнить, сколько же нам необходимо внести. Нам озвучили сумму мы внесли на всякий случай, мало ли что, побольше. Какое было у нас негодование не написать культурным языком, когда нам звонит сотрудник и говорит что наше досрочное погашение не прошло, потому что на счету не хватило 3 тыс. руб. На мой вопрос как так получилось ответа на горячей линии мне не дали, но написали от меня претензию. Нам пришлось ехать снова в отделение банка с нашими вопросами, но и там нам ответить не смогли. Мы сами начали разбираться с нашими платежами и графиками и обнаружили, что в апреле весь платеж, почему то ушел только на погашение процентов! Звонок на горячую линию ни чего не дал сначала мне ответили " В марте был перечислен мат. капитал это большая сумма и с нее проценты не сняли поэтому следующий платеж ушел полностью на погашение %". Тогда другой вопрос как связаны эти две суммы если по договору я должна была его внести в течении 6 мес. и в графике платежей это не как не прослеживается что следующий платеж мой уйдет только на %, было долгое ожидание с музыкой и ответ мы не можем вам ответить на этот вопрос напишите претензию и отправьте ее. Мы написали ее и уже месяц не могут нам ответить! Так же написали претензию, что с нас потребовали сумму большую чем в графике платежей, и ее мы ждем месяц. Сделали запрос о произведенных платежах, и месяц нам не могут его распечатать, а через свой личный кабинет я не могу, потому что наш кредит уже закрыт и как отвечают на горячей линии после закрытия счета можно только в отделении банка! Нам пришлось внести сумму, которую требовал банк чтоб забрать документы, но мы с ней не согласны и ждем ответов. И думаем обратиться к юристам.