Вопрос по кэш-бэку

15.01.2020 14:12
1537
Оценка
4
Отзыв проверен
В декабре 2019, друг дал реферальную ссылку на получение карты Совкомбанка. После регистрации на сайте поступил звонок с приглашением за картой в отделение банка. Оформив карту и выполнив условия мы ожидали вознаграждение. К сожалению вознаграждение не было начислено и мы обратились в онлайн-чат-банка для выяснения причин ошибки.  После первого обращения сказали, что необходимо ждать 20 дней. После второго обращения, по прошествии 20 дней, написали, что ждать необходимо 20 рабочих дней. После 20 рабочих дней и третьего обращения дали более развернутый ответ. Оказалось заявка была оформлена не по реферальной ссылке.  Банк лояльно отнёсся к ситуации и встал на сторону клиента, зачислив по 500 баллов. Однако, почему возникла такая ситуация ответ не дали.  Пользуюсь услугами банка 2 месяца, пока только положительные впечатления.  Из небольших минусов: в приложении банка нет возможности  посмотреть данные карты (возникает необходимость при отсутствии карты в кармане).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-27T15:14:16+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот ответа банка на обращение нам на responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. 03.02.2020 Спасибо, оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-01-15T16:44:10+03:00
Уважаемый Игорь! Приятно, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Отметим, что Ваши замечания не остались без внимания и были оперативно переданы ответственным сотрудникам для анализа и устранения возможных недочетов. Спасибо, что не остались в стороне и обратили наше внимание на ситуацию. Приложим все усилия, чтобы сотрудничество с банком вызывало исключительно положительные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка