Долго делают закладную, не дают никакой информации

Отправил на почту oz@open.ru документы для закладной, 05.12.2019. Ответ поступил что заявка принята, и передана в отдел, закладная будет готова через 10-12 рабочих дней ( хотя на сайте в течение 5 дней) наступило 24.12 (уже больше 12 дней прошло) ответа от банка нет, позвонил по горячей линии 8-800-***44-** приняли заявку на которую ответили по почте: [i]От отдела подготовки закладных поступил ответ, Ваша закладная в работе, задержка связана с большим количеством закладных в работе. Спасибо за понимание. [/i] Я все понимаю но мне нужно хотя бы понимать срок готовности.  В итоге с 13.01 звоню по номеру 8-800-***44-** ежедневно принимают заявку на обращение и обещают перезвонить и уточнить по заявке.  Не звонка, не письма, не чего, полное молчание! Хотя я как клиент вовремя вношу платеж и закладная нужна для оформления собственности и оформления страховки, что тоже в интересах банка. Прошу сотрудника банка пояснить ситуацию по моему случаю. Привожу ответ вашего сотрудника на вопрос о сроке готовности: [i]Добрый день.   Нами документы приняты и отправлены в отдел подготовки закладных 05.12.19. Коллеги из отдела подготовки закладных говорят, что закладная в работе. Мы на сроки готовности закладной повлиять не можем.   С уважением, [b]Валерия С-ва[/b] Главный специалист ПАО Банк «ФК Открытие» Головной Офис Блок клиентского сервиса Департамент клиентского обслуживания и продаж Центр обслуживания и продаж физических лиц Отдел поддержки ипотечных продаж 1я группа поддержки ипотечных продаж Тел. [b]8-800-***44-**[/b] (внутренний [b]18-****[/b])[/i]