Карта Халва и акции «Приветственный бонус», «12 месяцев рассрочки в честь дня рождения»

Хотелось бы поделиться впечатлениями после первого месяца использования карты Халва и участия в акциях. Итак, в декабре появилось желание стать обладателем карты рассрочки, т.к. на носу был Новый Год, а это значит немалые расходы на подарки к зимним праздникам. Оформила онлайн-заявку и на следующие сутки получила желаемую Халву в отделении Совкомбанка. И первое приятное впечатление - это «Приветственный бонус», т.е. на первую покупку в магазине-партнере предоставили дополнительную рассрочку еще на 3 месяца. В итоге рассрочка за покупку в "М.Видео" стала 7 месяцев вместо 4. Далее, в начале января у меня был день рождения, и именно в этот день я получила звонок с номера +7 (901) ***-36 от автоинформатора с приглашением принять участие в акции «12 месяцев рассрочки в честь дня рождения». По условиям акции, на следующую покупку совершенную у партнера карты в день рождения и еще в последующие 2 дня, предоставляется рассрочка на 12 месяцев. Так что на следующий день сделала покупку в интернет-магазине "***-мебель" - партнере карты Халва, у которого срок рассрочки составляет 5 месяцев. После оплаты пришло уведомление в приложении о рассрочке на 5 месяцев вместо 12-ти и соответствующем графике платежей. А вот это стало уже неожиданностью, поэтому сразу же обратилась в местное отделение Совкомбанка за консультацией, и меня заверили, что не стоит беспокоиться и график платежей перестроится на 12 месяцев в течение 2-3 календарных дней и сумма ежемесячного платежа соответственно изменится. В тот же день, дополнительно обратилась за разъяснениями в чат в приложении, где специалист службы поддержки, рекомендовала подождать пока статус покупки не изменится с состояния "В обработке" на "Успешно", предполагая, что после обработки, график платежей изменится с 5-ти на 12 месяцев. Двое суток спустя платеж за покупку перешел в статус "Успешно", но к сожалению срок по-прежнему стоял 5 месяцев, а не 12. Снова обратилась в чат за помощью в разрешении сложившейся ситуации. Объяснив всю ситуацию, специалист сразу же предложила составить обращение для изменения срока рассрочки и сообщила, что срок рассмотрения составит до 10 дней. Пришло СМС с номером моего обращения, чтобы можно было отслеживать информацию о состоянии обработки заявки. И уже на следующие сутки график платежей был скорректирован согласно условиям акции. Так что несмотря на произошедший казус, впечатление осталось положительное. Совкомбанк и правда оказался лояльным к клиенту. Специалисты службы поддержки оперативно оказали помощь в разрешении проблемы. Так что ставлю 5 баллов. Держателям карты Халва, которые оказались в подобной ситуации, советую сразу же обращаться за помощью в чат в приложении и подробно описывать ситуацию.   P.S. Как клиенту хотелось бы предложить разработчикам системы информирования клиента, чтобы информация об акциях «Приветственный бонус» и «12 месяцев рассрочки в честь дня рождения» дублировалась в мобильном приложении. В моем случае никакой информации об этих акциях в приложении не отображалось, хотя я ежедневно им пользуюсь. А поскольку сведения об акции в день рождения были получены только от автоинформатора при звонке, я сразу же зашла на официальный сайт банка и хотела прочитать документы по акции, но их просто не нашла. Был документ по акции которая закончилась в конце 2019г., а условия по акции на 2020г. конечно еще не выложили после январских праздников.