Ужасный банк, нарушили конфиденциальность

Уважаемая Loginova2401! По карте предусмотрен беспроцентный период 4 месяца, который распространяется только на операции оплаты товаров и услуг. Процентная ставка по кредиту - 27,9 % годовых. Если Вы не внесли полную сумму задолженности до конца беспроцентного периода, после его окончания на сумму задолженности будут начислены проценты за использование кредитного лимита за период с момента возникновения задолженности (с момента начала льготного периода). Расчет процентов по кредитной карте осуществляется ежедневно на фактическую сумму долга на каждый календарный день, начиная с даты образования задолженности, которые выставляются к оплате в дату платежа и в последний день календарного месяца в соответствии с нормативными документами Центрального Банка Российской Федерации. Платеж от 04.12.2019 г. не был Вами погашен, в связи с этим образовалась просроченная задолженность, и были начислены проценты на просроченный основной долг, а также комиссия 300 руб. за предоставление услуги при пропуске платежа "Кредитное информирование". 25.12.2019 г. Вы обратились в ЧАТ с вопросом о сумме для закрытия карты, сотрудник предоставил Вам подробную информацию. Так как комиссии и проценты по кредитной карте начисляются именно в дату ежемесячного платежа, то расчет суммы полного досрочного погашения задолженности по карте производится на дату ежемесячного платежа, при этом окончательная сумма округляется в большую сторону до 10 руб. По Вашей карте расчет производился на дату ближайшего платежа от 04.01.2020 г. Сумма на тот момент составляла 4 140,00 руб. Из которых, задолженность по основному долгу - 769,64 руб., задолженность по процентам - 2 016,03 руб., 900 руб. –комиссия за годовое обслуживание карты за период с 06.12.2019 г. по 05.12.2020 г., 398 руб. - начисленные комиссии, а также комиссия 49 руб. - за услугу "СМС-информирование" за период с 05.12.2019 г. - 04.01.2020 г. Сумма округлена в большую сторону до 10 руб. В сумму 398 руб. входит комиссия 300 руб. за предоставление услуги "Кредитное информирование", начисленная за пропуск платежа от 04.12.2019 г., а также 49 руб. комиссия за услугу "СМС-информирование" за период с 05.10.2019 г. по 04.11.2019 г. и 49 руб. за период с 05.11.2019 г. по 04.12.2019 г. 25.12.2019 г. в 15:36 с Вами связался менеджер для подробной консультации по данному вопросу, но Вам было не удобно разговаривать, и Вы договорились на повторный звонок 26.12.2019 г. в 13:00. 26.12.2019 г. до Вас дозвониться не удалось. Далее, 15.01.2020 г. Вы вновь обратились в ЧАТ Банка с вопросом о сумме для полного погашения задолженности по карте. Расчет уже производился на ближайшую дату платежа 04.02.2020 г., а также с учетом внесенной Вами суммы в январе. Сумма для досрочного полного погашения составила 3710 руб., в которую входит: неоплаченные комиссии в размере 196 руб. за услугу "СМС-информирование" и 800 руб. за услугу "Кредитное информирование" (300 руб. за пропуск платежа от 04.12.2019 г. и 500 руб. за второй подряд пропуск платежа от 04.01.2020 г.), также задолженность по основному долгу - 769,64 руб., задолженность по процентам – 1 044,36 руб., 900 руб. – комиссия за годовое обслуживание по карте. Сотрудники ЧАТа предоставили Вам корректную информацию. Также, была проведена тщательная проверка в отношении звонков от сотрудников взыскания. В связи с возникновением по Вашему Кредитному Договору просроченной задолженности, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями Кредитного Договора. В соответствии с условиями Кредитного Договора, Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договорам и иной информации, связанной с Договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом в Заявлении. В рамках рассмотрения обращения, были прослушаны аудиозаписи исходящих звонков на контактные номера телефонов, указанные в Договоре. В ходе переговоров сотрудники информировали Вас о просроченной задолженности – сумме, сроке и последствиях неоплаты. Сумму просроченной задолженности сотрудники озвучивали согласно данным в системе на момент звонка. Хотим заметить, что сумма просроченного долга меньше общей суммы долга по договору, так как сумма просроченной задолженности состоит из суммы обязательного минимального платежа, который необходимо оплатить до конца расчетного периода. Переговоры велись в корректной форме, угроз со стороны сотрудников не выявлено. Звонки на дополнительные номера телефонов, указанные в Вашем Кредитном Договоре, осуществлялись исключительно с целью передачи информации о необходимости выйти Клиенту на связь с Банком. Информация о разглашении не подтвердилась. Мероприятия по сбору просроченной задолженности велись в строгом соответствии с Законодательством и внутренними регламентирующими документами Банка. Дополнительно сообщаем, что указанные в заявлении от 15.01.2020 г. номера телефонов были успешно удалены из Вашей анкеты, звонки на данные номера прекратятся. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Ольга, ПАО "Почта Банк".