Нарушение сроков выдачи закладной по досрочной погашенной ипотеке

Добрый день. Прошу принять жалобу на бездействие банка по исполнению своих обязательств по ипотечному кредитованию и, как следствие, нарушение моих прав согласно закону п. 2 ст. 17 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". 05 декабря 2019 г. мной был погашен ипотечный кредит в Рязанском отделении ПАО "Сбербанк" РФ по адресу: г. Рязань, ул. Кудрявцева, д.66. (Договор кредитования №390764 от 22 сентября 2017 г.) Так как ипотечный кредит был погашен для последующей продажи недвижимости, я незамедлительно оповестила банк о необходимости снять обременение для оформления сделки купли-продажи с Покупателем. Меня заверили об отсутствии необходимости писать заявление о снятии обременения и подтвердили, что процесс будет запущен автоматически, при этом мне через 2-3 дня должно поступить смс-уведомление о начале данного процесса. Не получив сообщение в указанные сроки, 09 декабря 2019 г. я самостоятельно завела заявку (№ обращения 47896 от 09.12.2019 г.) на снятие обременения посредствам портала "ДомКлик", 13 декабря 2019 г. я получила сообщение о начале снятия обременения с недвижимости.При этом банк гарантировал снять обременение в течение 30 календарных дней. 10 января 2020 г. я вновь обратилась в ПАО "Сбербанк" для уточнения входящего номера заявления, зарегистрированного в Росреестре, для самостоятельного отслеживания процесса снятия обременения. Данную информацию сотрудники банка предоставить не смогли, текущую ситуацию о процессе снятия обременения также затруднились прокомментировать. 13 января 2020 г. мне поступило сообщение в личном кабинете портала "ДомКлик" следующего содержания: "Закладная заказана в архиве Банка 13.01.2020, 03:29 Комментарий Банка: Александра Александровна, ориентировочный срок получения закладной из архива банка: 14 календарных дней". Исходя из полученного сообщения, считаю, что были нарушены мои права ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 г., и бездействие ПАО "Сбербанк" ставит под угрозу сделку купли-продажи моей собственности. На 16.01.2020 г. закладная не передана в Росреестр. Прошу принять меру по урегулированию сложившийся ситуации.