Сбой при внесении средств через банкомат, не возвращают деньги!!!

08.01.20 вносили деньги в размере 50 000 руб через банкомат (г. Москва, м. Теплый Стан, ТЦ "Спектр", 1-ый этаж,). Банкомат завис и предложил ввести вносимую сумму. Мы написали 50 000 руб, соответственно, после чего банкомат ещё раз подзавис и выдал чек на 25 000 и на сумму претензии 25 000. Мы сразу же позвонили на горячую линию 900, не отходя от терминала. Оператор не спросила ни номера банкомата, ни адреса, по которому проводилась операции (хотя на банкомате написано, что нужно озвучить его номер при звонке). Лишь сказала, что она видит, что 25 000 внесено и какие у нас ещё вопросы. Мы объяснили ситуацию, и она зарегистрировала обращение, по которому мы должны были ожидать решения в течение 7 дней. Так как рядом находится и отделение великолепнейшего Сбербанка, мы решили зайти туда (вдруг проблему бы решили быстрее). Ещё раз подали заявление (у нас сняли копии чека, мы подписали заявление), но всё равно срок остался 7 дней (обращение № 200108-0213-540100). 12.01.20 нам прислали решение, что наши деньги будет зачислены в течение 3 дней. Вчера, 15.01.20 никакие деньги нам не вернули. Сегодня я написал в он-лайн чат, на что ему ответили, что 25 000 были зачислены. Он уточнил, что клали мы 50 000, а не 25 000, после чего его несколько раз перекинули на других "специалистов" и наконец  Ангелина известила нас о том, что наше обращение отправили в профильное подразделение для некоего дополнительного анализа. ))) На вопрос долго ли ждать сего анализа, нас "обрадовали" крайним сроком - 24.01.20 и что, разумеется, банк сделает всё возможное, чтобы рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. На наше логичное возражение, что банк сам дал срок 3 дня для зачисления [b]НАШИХ[/b] же денег, которые он куда-то дел и которые он и так прокручивает уже неделю, почему еще неделю мы должны ожидать, Ангелина ответила, что новое обращение (№200116-0828-770600) будет отправлено техническим специалистам, дабы уточнить по какой причине деньги не зачислили в указанный срок и что наше обращение будет приоритетным. Как я вижу, многие обращаются с такой же проблемой, что банкомат зависает и не зачисляет средства, а затем доблестные сотрудники Сбербанка динамят своих клиентов и не возвращают им деньги. Возникает вопрос: если же вы даете ответ, что деньги будут возвращены в определенный срок - этот срок должен быть соблюден, так почему эти сроки не соблюдаются??? Где в это время находятся [b]НАШИ[/b] деньги и почему мы их не можем [b]СРАЗУ[/b] же получить?! Вы не думаете о том, что это могут быть последние деньги или что деньги кладутся, чтобы погасить кредиты, у которых тоже есть свои сроки, при несоблюдении которых у людей начисляются пени!? Очень бы хотелось узнать на каком основании мы не можем [b]получить СВОИ же деньги[/b] и вынуждены ждать сначала 5 дней, потом ещё 3 дня, а теперь и ещё дополнительно 7 дней?!