Горячая линия, которой нет

16.01.2020 14:55
6718
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Перевела свою пенсию в РНКБ. Успешно делала оплату  коммунальных услуг через интернет-банк РНКБ. Месяц назад при попытке оплатить квартплату у меня в интернет-банке появилась строка "У вас нет прав для работы с документами" Оплата услуг.рублевые переводы".  С вопросом, куда девались мои права для работы с оплатой услуг я обратилась на "Горячую линию" РНКБ. Через 12 минут звонка я соединилась с оператором и задала свой вопрос. Он мило отправил меня в любое отделение РНКБ для решения этого вопроса. На мое возражение, что  поход в отделение РНКБ с учетом ожидания в очереди до полутора часов, займет полдня. Он ответил, что ничем помочь мне не может! Сегодня я опять зашла  в Онлайн-банк. Опять у меня нет доступа к оплате. Опять сделала звонок на горячую линию и опять задала все тот же вопрос оператору. Девушка попыталась переключить на сотрудника, но через  несколько минут ожидания ответила, что все заняты.     Вопрос  банку РНКБ: " Вы зачем создали  Горячую линию в банке если: 1. до оператора, сотрудника очень трудно дозвониться (12-14 мин  слушаешь автоответчик) 2. после соединения с сотрудником банка он не может зайти или не хочет зайти в  базу клиента и дать разъяснение по проблемам, возникшим у клиента банка? У вас номинально есть "Горячая линия банка", а фактически у клиентов нет возможности решить возникшие проблемы путем обращения на Горячую линию! 16.01.2020г.
РНКБ
РНКБ
2020-01-16T15:55:21+03:00
Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. От лица Банка приносим свои извинения за негативные эмоции, связанные с обслуживанием в Банке. Для того, чтобы мы могли улучшить качество услуг и разобраться в ситуации просим Вас личным сообщением на данном сайте дополнительно уточнить Ваши данные (ФИО либо номер телефона, с которого обращались).
Tavol
2020-01-20T15:00:03+03:00
Здравствуйте. спасибо. что Вы напечатали мне выдержку из правил пользования интернет- банком. Убедительно прошу Вас довести этот раздел до сотрудников банка.отвечающих на звонки клиентов по Горячей линии.т.к.. два сотрудника . ответившие мне ранее на звонки этого не знают. После написания отзыва. я вновь позвонила на горячую линию и... ответил .... квалифицированный сотрудник. знающий продукты банка и работу с интернет- банком. Который спросил меня . меняла ли я пароль в интернет- банке. . и все стало ясно для меня. Печально для меня . что на два первых звонка мне ответили сотрудника банка . принятые на работу . очевидно. не по деловым качествам. Всего то надо было спросить " А вы меняли пароль№ . но для этого надо обладать знаниями !
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах РНКБ

Сотрудники офиса просто чудо

Оценка 5

21.11 я пришёл оформлять втб карту в офис, когда оформляли карту, система втб банка просто зависла! не дав ничего сделать, сотрудница до последнего делала все что бы система... Читать полностью

23.11.2024

хороший отзыв

Оценка 5

Я хотел оформить карту, чтобы было удобнее оплачивать покупки и хранить деньги. Но столкнулся с проблемой: система выдала ошибку при попытке заполнить заявку на сайте банка. Я... Читать полностью

21.11.2024

Благодарю от души, спасли мои деньги, нервы и время

Оценка 5

Покупала ребенку вещи, в магазине сначала платеж не прошел, выдало чек что отказ, потом еще раз продавец провел и все прошло. Уже дома обнаружила, что сумма списалась два раза одна... Читать полностью

25.08.2024

Приятно, что банк растёт и становится заметна лояльность к своим клиентам

Оценка 5

У банка удобное и современное приложение, лично мне пользоваться приятно. Пользуюсь картами, кредитами, вкладами, в офисах ребята всегда улыбаются и помогают по всем вопросам... Читать полностью

21.08.2024

Про кешбэк

Оценка 5

Были вопросы по системе начисления кешбэка, тк банк регулярно пишет об кешбэке везде, а мне он никогда на карту не приходит. Написала в поддержку, чтобы разобраться в ситуации... Читать полностью

23.07.2024

Вот такая ситуация

Оценка 5

Отобразилось, что сняли комиссию при переводе средств в другой банк по сбп, хотя её отменили ещё в мае. На мой вопрос в поддержку, что это такое объяснили, что в старых версиях... Читать полностью

12.07.2024

Быстро выдали новую карту

Оценка 5

Потеряла карту, заблокировала в приложении, а также позвонила на горячую, чтобы уточнить как мне её перевыпустить. Сказали, что нужно будет подойти в офис. Обратилась в тот же день... Читать полностью

30.06.2024