Ужасное обслуживание!

Моему возмущению нет предела, как так можно работать! Начнём с того, что кредит я пополняю вовремя и с опережением. Кредит я брала ещё в Бин банке. Так как срок действия карты давно закончился, я оплачиваю наличными в отделении банка. Так вот внесла я платеж по кредиту 06.12.2019 превышающий сумму обязательного платежа, написала заявление на частично досрочное погашение. Дата списания платежа по кредиту - 21.12. 2019. 28.12.2019 мне начались звонки с отдела по просроченной задолженности с требованиями погасить задолженность. На мой ответ, что я оплатила заранее, сотрудники банка отвечают, что денег на счету они не видят. Якобы в процессе реорганизации банка,,мой счёт закрыт и на данный момент у меня нет ни одного счёта, привязанного к кредиту. На тот момент я находилась в другом городе.  Сотрудник  посоветовал мне позвонить на горячую линию и назвать номер приходной кассового ордера. По приезду в Белгород я звоню на горячую линию, там мне девушка говорит, что у меня был один счёт и сейчас он закрыт, а больше она ничего не знает и не видит. Переключает меня опять на отдел по просроченной задолженности, там мне в свою очередь говорят, что необходимо приехать в отделение. 16.01.2020 я приехала в отделение на Некрасова, 33.  Внимание в отделении я просидела 2 часа!!  А всего лишь нужно было решить 2 вопроса: найти мой платёж , аннулировав комиссию и выдать мне карту или привязать счёт к кредиту, чтобы я могла вносить платежи. Кроме меня в отделении никого не было. Все это время я заполняла кучу анкет и бумаг. За это время сотрудник банка с горем пополам зарегистрировал мое обращение по потерянному платежу, выдал мне карту, но не привязал ее к кредиту. В итоге опоздав везде и замучив вконец ребёнка я забрала паспорт и уехала. Приехав через 3 часа в это же отделение, обращаюсь к тому же молодому человеку, который меня обслуживал,  чтобы выданную мне карту привязали к кредиту, на что мне отвечает, что нужно подождать,. Я говорю, что ничего, что я у вас два часа торчала и мою проблему так и не решили!  На что получила ответ, что я могу позвонить на горячую линию.Что имеем в итоге: в личном кабинете так и отображается просрочка., нет ни счёта ни карты, привязанной к кредиту, т.е. кредит я оплатить не могу!  Тем временем приближается дата очередного платежа. А предыдущий платёж по факту не списан, и соответственно с учетом частично досрочного погашения, не уменьшен. Хотя новый график платежей с учетом вносимого мною последнего платежа и приходный кассовый ордер у меня на руках. Внимание  моя претензия по утере платежа будет рассматриваться с течение 10 дней! А пока портится моя кредитная история! А за выпуск карты., чтобы оплачивать кредит, с меня списали 500 руб! Никому не советую этот банк!!!